。四、转变护理观念，提高护理服务质量
f1．增创优质护理服务示范科室，优质护理示范病区，通过开展以患者满意，社会满意，政府满意为目标的“示范工程”活动，全面推进优质护理服务。2．强化亲情服务内容，加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全，有效。3．注重收集护理服务需求信息，通过发放满意度调查表，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上做到真正的主动服务。4．规范护理职业行为，护士分层管理，护患关系和谐，合理实施排班，提高患者满意度。五、加强院感知识培训，严格执行医院感染制度，建立感控小组，减少院内感染的发生1．加强院感知识的学习，不定期检查一巾一带、一床一巾的落实情况，防止交叉感染，对不按规定执行者进行教育指导。2．严格执行消毒隔离制度，无菌操作规程，操作前后有效洗手。3．医疗、生活垃圾严格分类放置，由感控组员及治疗班护士督促检查。4．做好自我防护，防止针刺伤和其他利器损伤，已有损伤，按程序上报。六、做好学习、科研工作
f1．指定专人负责实习生的带教工作，确保带教质量。2．检查带教老师的带教状态，责任心及业务水平，每周安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出入科理论及操作考试。实习结束每人写一封反馈信至护士长。3．加强科研意识，力争年内发表论文1～2篇。七、努力完成护理各项指标1．基础护理合格率≥95。2．特、一级护理合格≥90。3．急救物品完好率达100。4．护理文书书写合格率≥955．争取护理人员“三基”考核合格率达90，各项护理技术操作合格率达100。6．一人一针一管一用灭菌合格率达100。7．常规器械消毒灭菌合格率100。8．一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达100。9．尽力做到年褥疮发生次数为0（除难以避免性褥疮），病人投诉为0。10．健康教育知晓率≥90。11一针见血率≥98。八愿望1希望在乔主任及各位助理的指导帮助下，2012年优质护理服务及PICC置管技术能有所突破。
f2在新的一年希望能外出参加肿瘤专科新技术、新项目知识的学习。
肿瘤三科：赵改梅20111226
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