24您是否会重复购买华联超市的商品（）
A是B否25您是否会向他人推荐该超市（）
A是B否
你对华联超市的其他建议及意见：
非常感谢您的配合！
f关于北京华联超市。。。店顾客满意度调查问卷的总结
一、背景
本次调查活动是质量管理学的一次实训。在以顾客为中心和市场竞争日益激烈的今天，为保证超市拥有更多的顾客，即必须关注顾客对超市的满意度。通过经常性的市场调研，不断调查超市经营方式，提高服务质量，以建立更为和谐的顾客和超市关系，提高超市竞争力。
二、调查目的
A、通过对华联超市满意度的调查，找出存在问题，提出解决方案，提高顾客对超市的满意度。
B、能够更好地运用质量管理学的内容。
三、调查方式
主要问卷调查法
四、调查过程
通过小组成员到各大华联超市门口拦截调查，问卷份数为100份，男女要保持均匀。
问卷分析
随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水平的要求也越来越高。他们不仅需要有好的生活环境，好的生活条件，更在追求一种舒适的生活的方式。对于经常购物的人来说，超市的购物环境，
f售货员的服务态度，商品的质量，收费的方式都是他们用来衡量超市的购物条件是否满意的指标。对于超市的经营者来说，他们要提高营业额，增加市场份额，最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满意。
问卷调查结果下：
1、被调查对象的性别分析
60
56
5044
40
30
A
20
B
10
0男性女性
在调查的100人中，有44个男生，56个女生。男生主要倾向
于买日常用品，女生主要是买零食。2、被调查对象的年龄分析
70
67
60
50
4030
201610
A
B
C
17
D
018岁以下
4160岁
被调查对象年龄主要分布在18至40岁之间，这个阶段的顾客更喜欢到华联购物，占到67，其他年龄阶段的占到23。
3、受教育程度
f50
403032
2520
10
0高中及以下中专
43
ABCD
研究生及以上
由于这个地区高校较多，所以本科生占的人数多。4、职业
35
34
30
25
201815
10
57
7
2311
0农民
学生
其他
农民公司职员教师学生自由职业退休人员其他
图表显示学生人数占大多数，其余是退休人员和公司职员，别的占少数。
5、每月可支配收入
025
800元及以下
46
8012000元
20015000元
5001元以上29
图表显示每月可支配收入少的人群占大多数，2000元以下的占到75。
f6、每月光顾华联超市的次数
50
46
40
42
30
A
20
B
C
1012
013次7次以上
图表显示消费者每月光顾华联超市的次数还是比较多的，主要原因是学生、退休人员、公司职员较多造成的r