浅谈
客户关系管理（CRM）存在的问题和解决措施
刘歆会计94班学号：0951259
f【摘要】摘要】：客户关系管理是建立在信息技术基础上的新型管理机制是企业在竞争：中能否取得胜利的关键。文章从客户关系管理的含义入手阐述企业客户关系管理的作用分析我国企业客户关系管理存在的问题并提出解决问题的对策。
：【关键词】企业客户关系管理管理机制关键词】
Abstract；；
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Keywords
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f目录
第一章总论
11CRM的背景
第二章CRM存在的问题
21对CRM的认知缺陷22缺乏各职能模块的联动23缺乏细分服务和全过程管理24软件系统尚待升级
第三章现存CRM的解决措施
31全面、正确认识CRM32相关部门共建共享33实施客户细分管理和全过程管理34加大技术研发投入，重视软件升级建设与持续开发35对企业进行需求调研，帮助用户定义需求，挖掘潜在的需求36对企业原有的管理流程进行重组，帮助企业优化管理流程37结合CRM管理软件，给出相关问题的解决方案38组织CRM软件的实施39对于二次开发的支持
f第一章11
总论
随着CRM理论在中国的深入，越来越多的企业开始认识到CRM对于企业客户管理的
重要性，在一些制造业企业和服务业企业已经开始运用这些理论来建立公司的客户关系管理体系结构，我国企业，特别是大型企业也已经构建了公司的客户关系管理体系，当然对于大多数企业而言，我国企业所执行的客户关系管理体系尚处于初级阶段。客户关系管理CRM一词最早是由Gart
erGroup公司提出的。客户关系管理既是一套原则制度，也是一套软件和技术。CRM是以信息技术为手段，通过对工作流程进行重组，实现客户资源有效利用的管理，为客户提供满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系。作为一套软件和技术，CRM应用系统可以分作业型CRM、管理型CRM、分析型CRM三种类型。其中，作业型CRM主要解决客户资源共享问题，减少信息流动滞留点；管理型CRM以数据为基础，对作业型CRM采集的客户、市场、供应等信息，进行捕捉、存储、提取、处理、解释，产生相应报告。
我国企业客户关系r