品质部KPI指标
序号
指标名称一级指标二级指标部门出勤率事假、旷工）
说明
公式算法
权重336
目标值
计分规则
数据来源
实际值实际得分
提高劳动生产率（事假、旷工）公司制度执行状况部门培训执行状况
不良批次检出率内部产品一次合格率的控制合格批占比
1
管理执行度
员工制度执行力部门培训计划完成率
来料不良检出率一次性合格率出货合格率
（每人实际出勤天数相加（人数实际应出勤天数）100实际完成数计划完成数100％
（未发现的不良批次进料总批次）100（合格产品数量产品生产总数量）100（发现的不良批次出货总批次）100
100100100
≤1≥995≥998
等于目标值得5分；比目标值每降低人事部考勤记3％，扣1分录等于目标值得5分；每被公司处罚一次扣1分；奖罚通知单
等于目标值得3分；小于目标值不得培训计划、签分到表
小于等于目标值得10分；比目标值每高1％，扣2分。小于等于目标值得10分；比目标值每增加1％，扣1分。比目标值增加5％，不得分每小02扣5分生产部异常反馈表质量日报表质量月报表客户投诉月报表
101520
910
2
质量管理
质量异常问题及时率质量异常问题解决率
工艺质量改进贡献
按实际产生价值
及时数反馈数100％实际完成数计划完成数100％
9595
2小时内去处理，大问题急问题10分钟内去处理每小于3扣1分，处理不了应上报上级
异常处理表异常处理表
工艺质量改善表
月额外增加省出价值303个月奖金，上限500（投诉批次总批次）100收到客户投诉后3个工作日内处理客户质量打分平均分
客户投诉率
3顾客抱怨处理及时度
353553
≤053个工作日≥85分≤190≤10
小于等于目标值得3分；每大于03，扣客户投诉月报表1分小于等于目标值得5分；每延误1天，扣2客户投诉跟催表分；延误3天，不得分大于等于目标值得3分；低于目标值，扣客户满意度调查2分；低于90分，不得分表小于等于目标值得分；每大于1，扣2分，重大错误无分等于目标值得2分；比目标值每降低5％，扣05分。小于目标值75％，不得分小于等于目标值得2分；比目标值每增加1％，扣05分。实时检查校验计划校验记录（标签）检具使用记录台帐
客户投诉及时处理率客户质量满意度
4
文件及报表发行控制
最新率和准确率
校准计划完成率
确保发行文件及报表为最（非最新版文件文件总数）100新的版本量检具及设备的准时检验（完成校准数计划校准数）100（损坏检具数总检具数）100
5
量检具、r