第二季度第一个月工作计划
客服部一、责任人分工阶段：1、组织客服部对前期所存在的问题进行总结制作工作方案和工作计划，依照检查项目和工作内容，划分任务。主管：卢承欢（统抓客服部服务工作，负责9、10、11、楼管工作，客服部员工各项的考核等。）楼管：吴胜银（主要负责5、6、7、楼管工作，协助前台客服处理业主装修事宜）楼管：谷真真（暂时为实习楼管协助两位楼管处理业主投诉和反应问题。）客服前台刘越（仓库、出纳、开票、收银、文案）客服前台徐晓华（水泥、黄沙、家政）客服前台余世燕（人事、档案）客服前台彭佳（钥匙管理、回访）2、组织客服部所有工作人员进行业务、法规培训和能力训练。内容包括礼仪规范、规章制度、专业知识和法律法规的培训等。3、每周一次对工作的总结及工作安排。对工作内容进行评析、跟进及整改。二、自查前期存在问题如下：
1、客服部归档文件资料较凝乱，条目不清晰文件未能对应放置，导致在检查时找不到相关资料。
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f2、文档内容填写不全面，物品签收需业主签名和填写日期，经手人需填写姓名；接待业主情况表内容单一缺少真实性。3、存档资料有漏洞，钥匙管理需填写房号、姓名、时间及电话号码并作文件存档。4、装修需要流程审批，装修完工后需复查并有复查审批表单。5、业主报修施工单在消单后需让接手人签字并及时回访，回访人一栏也需接手人签字做成表单存档。反应问题必需做到每日回访并填写回访单，其中上门回访单必须由业主签字。三：初期解决方案预定如下：1、按物业服务标准检查工程资料，对长期未消单、存在问题的单子追踪到相关责任人加紧完成。2、收集整体业主档案。3、业主接待、投诉、报修及回访记录和业主接待表楼管需进行定期清查。4、相关活动内容张贴、温馨提示及时更新，停水、停电等应急措施及时通知。5、突发事件的应急处理方案及措施。（盗窃事件、电梯困人事件、给排水系统故障等应急处理）及时安慰住户并做好记录。重大事件需要形成表单进行呈报，并及时纳入档案。电梯困人：监控室发布消息，保安员救人，电梯维修人员立刻处理电梯故障，客服人员及时慰问住户并做好记录。给排水系统故障：及时张贴通知，联系相关单位处理事故，公布
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f事故原因及处理情况，并做好记录。6、前台客服和楼管做好走访回访业主工作，加强与业主之间的沟通。7、对整改项目的进展情况及时汇报、及时跟进。所需费用及时填报、采购。三、实施阶r