客服月度绩效考核表数据来源赤兔
考核年月：_______年______月KPI指标序号被考核人_________详细描述权重
被考核人签字__________
1
询单转化率（X）
30
最终付款人数询单人数
2
落实客单价（Y）
15
客服落实客单价店铺客单价
3
首次响应时间（ST）
15
首次响应时间（秒）
4
平均响应时间（PT）
10
平均响应时间（秒）
5
回复率（YY）
10
回复率（百分比）
6
售后服务综合指标打败商家占比（D）
10
纠纷退款率低于行业均值退款完结时长低于行业均值退款自主完结率100
789
主管月度评分
10
其它综合评定分数
总得分（满分100分）考核分数百分比（考核总得分100，最高100）
f附1
客服绩效提成表（业绩退换货处理奖金）注：退换货处理奖励需客服本人提供客人ID以及处理凭证
部门总销售额客服个人销售额公共销售额退换货处理奖金凭证附件
附2
1）客服业绩奖金参照客服绩效考核标准核定2）部门总销售额以财务数据为准3）客服个人销售额赤兔软件核算出来的个人有效销售额4）公共销售额公共销售业绩总额×1÷客服人数
（张）
1）成功说服退货客人不退换货没有产生任何售后成本，每条（个人）；2）成功说服退货客人换货没有产生任何售后成本，每条奖励3）成功说服退货客人不退货但产生产品售价的5及以内的赔品），可获得产品售价的2奖励（个人）。
考核分数百分比综合考评（连续2个月综合考评“不合格”的客服按辞退或调岗处理）
卓越95100考核人签名
优秀9094
良好8589店长审批
中7084
f数据来源赤兔
被考核人签字____________标准分值X≥6010060＞X≥509050＞X≥458045＞X≥3860X＜3850Y≥125100125＞Y≥11590115＞Y≥10580105＞Y≥09560Y＜09550ST≤61006＜ST≤128012＜ST≤206020＜ST≤3050ST＞300PT≤1810018＜PT≤259025＜PT≤357035＜PT≤4550PT＞450YY≥9810098＞YY≥959095＞YY≥907090＞YY≥8550YY＜850D≥9510095＞D≥859085＞D≥657065＞D≥4550D＜450店长评定100实际得分
f需客服本人提供客人ID以及处理凭证
客服业绩奖金
客服绩效考核标准核定务数据为准赤兔软件核算出来的个人有效销售额销售业绩总额×1÷客服人数
不退换货没有产生任何售后成本，每条奖励产品售价7，最低10元
换货没有产生任何售后成本，每条奖励10元（个人）；不退货但产生产品售价的5及以内的赔付（包含赔付金额及额外赠奖励（个人）。
按辞退或调岗处理）
一般6960部门经理审批
不合格60以下
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