文件名称：
会务服务作业规范
文件编号：002文件类别：作业指导书版本状态：10
1目的
规范会务、礼仪和接待的服务工作，确保业主方各类会议的服务，体现会务服务的整体形象。
2适用范围
适用于百联物业城市最佳实践区服务中心逸夫楼会务准备布置和过程礼仪接待的作业。
3职责
31客服部负责安排会场布置和会务服务的工作。32其他部负责配合协助会务服务的工作，以保障会务服务第一线的工作。33主管领班岗位331负责会务服务的日常管理，每天根据《会务接待联系单》要求，合理安排服务人员。332提前做好会场布置和相关的各项事宜，确保每次会议的圆满召开，包括会务清场。333每天检查会议室和贵宾厅内的设施、设备的情况，发现问题及时作出相应的处理。334每月统计会议的常用易耗品和物品用量情况，并且上报经理。335每月考核员工的出勤情况和服务质量以及仪容仪表。336定时对会务接待进行各项培训，不断提高会务接待的业务水平和自身素质。337根据业主方会务的特殊性，做好当天应急会议前的准备工作。338负责日常工作中的安全，避免发生意外，处理突发事件。339执行项目部的各项规章制度，严于律己，以身作则；积极配合、协调好各部门的工作。3310完成上级领导交办的其它工作。34会务接待岗位341根据会议要求，提前做好会场布置、摆放茶具、水果等前期准备工作。342做好会议、接待场所的日常清洁工作；检查会议室内的设施、设备情况，发现问题及时报修。343掌握当日会议和接待的情况，勤于观察，按时倒茶水，掌握过程状况，避免发生意外。344要求每一次会议或接待提供特需服务，确保服务工作高效、优质、无差错，保障会议议程圆满。345严格执行保密制度，会议的内容和资料不得外传，途中不得擅自离岗。346会议结束，按标准清理会议室，清场完毕后，方可离开会议室。347在清理会议室时，发现客人遗失物品，及时客服主管，并向经理办公室报告，物品上交党政办。348定期做好会议用具的清洁消毒工作，保证用具的完好，做好物品登记工作。349执行项目部的各项规章制度，参加业务知识培训，完成领导交办的其他任务。
4程序要点（会务接待服务流程）
41会议前准备411根据城市最佳实践区各办公室处负责人发出的《会务接待联系单》要求，客服部主管落实当天会务的各会场布置，安排接待服务人员的工作任务。
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f文件名称：
会务服务作业规范
文件编号：002文件类别：作业指导书版本状态：10
412会务接待服务人员和各部r