ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行零售业务客户关系管理第2章ⅩⅩⅩⅩ零售业务及其客户关系管理现状2．1ⅩⅩⅩⅩ及其零售业务分析2．1．1ⅩⅩⅩⅩ发展历程与现状ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行自1998年6月成立以来，在为社会服务、创造价值的同时获得了社会各界的关爱以及湖南地区广大客户的支持，ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行立足星城，辐射三湘。目前，已建立22个支行，32家离行式自助银行，拥有180多台自动取款机。重点支持了交通、教育、卫生、能源、信息、机械、钢铁、水利、城市建设等关系国计民生的行业，与大批优秀企业建立了全面合作关系，实现了银行与客户的“双赢”。截至2009年6月末，全行总资产达300多亿元。其中长沙地区19家支行，湘潭、株洲及衡阳各一家。以业务量笔数可以将ⅩⅩ地区的19家支行分成四个梯队，见表2．1。
地分支行和财富管理中心，形成五个梯队，根据所属梯队来进行管理总资产、中间业务收入、储蓄、基金、保险、理财、金葵花、钻石、私人银行等指标任务的分配。截止2009年底，ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行的储蓄存款达到了96亿元。“金葵花”贵宾客户的开发与服务作为ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行客户关系管理中的重点对象之一，是促进ⅩⅩⅩⅩ竞争力提升的主要客户源泉。ⅩⅩⅩⅩ一方面，通过客户关系管理系统对已有客户的发展潜力进行分析，另一方面，根据“店周”营销的思想，充分考虑银行网点辐射半径的潜在新客户，每年都根据各支行的实力进行分组制定
f业绩指标。此外，ⅩⅩⅩⅩ的中间业务收入、基金年度收入、基金定投任务也是围绕两个原则来制定的。总体上，ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行的客户关系管理系统在年度目标制定、绩效考核等方面的应用较多，在提升ⅩⅩⅩⅩ的业绩方面起到了重要作用。ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行致力于为客户提供最新的金融服务，全力打造“金葵花理财”、“点金理财”等品牌。同时，在网上银行、异地汇款即时到达业务、离行式自助银行、手机银行、私人银行等多种业务上开创了先河。成立11年来，ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行不断弘扬“挑战、自省、奉献”的招银精神，以“严格、扎实、高效”的工作作风，守法、合规经营，为维护金融稳定、方便社会大众，支持地方经济建设做出了应有的贡献。2．1．2ⅩⅩⅩⅩ零售业务构成ⅩⅩ银行零售业务的内容非常丰富，涵盖了到商业银行的资产业务、中间业务、负债业务三大块。其中，负债业务主要包括了：个人支票帐户一一活期存款，定期存款，储蓄存款，信用卡存款，金融债券，大额可转让定期存单等。资产业务主要r