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有效沟通技巧案例
有效沟通技巧案例一名业务员因为公务来到一个陌生的城市，入住了一家宾馆。在他退房时，服务合小姐公式化地说“你先在这里等一下，我们要检查一下房间，看看有没有东西损坏或丢失。”接着又冷冰冰地补充道“几天前，有个客人偷走了浴室的毛巾，还有个客人把床单烧了个洞……”这名业务员觉得对方是在含沙射影地鄙夷自己，是在侮辱自己的人格，于是，向对方提出了抗议，可是对方以“照章办事”为由，敷衍了事。此后，这名业务员来此地出差再也没住过这家宾馆。但是，他在另一家宾馆却感受了截然不同的待遇。退房时，服务白小姐微笑着说“先生，请您稍等，我们去看看您是否有东西落在房间里了。”虽然对方说的很含蓄、委婉，但是她所表达的意思与上次那位小姐所表达的却是一样的。同样是检查房间有无东西损坏或丢失，但显然后面这位小姐的说话技巧似乎要高明许多。因此，后来这名业务员每次出差来此地，都会选择这家宾馆。通过这个案例，我们可以看出沟通的魅力对于他人所造成的影响力。也许前后两位宾馆服务员的语言水平有差异，所以才会出现沟通上的问题，其实不单单如此。前面那位服务白小姐的利益的出发点始终围绕在自身，没有顾及到他人的感受，这在人际交往中是非常愚蠢的。而后面这位服务台小姐则明显是站在对方的角度来思考。因此，同样的目的，却让人听起来舒畅、顺耳，既达到了自己的目的，又巧妙地维护了对方的自尊，让人很容易接受。问题的根源就是一个是否
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用“心”的问题。人们常常感叹人与人相处很难，却不知，是自己将自己先封闭起来了。长辈们教导我们“逢人只说三分话，莫要全抛一片心”，这是为人处世的一句俗语。虽然话多必有失，因此要慎言，但是教育我们与人交往沟通要时时警惕、莫要真心对待却是不值得学习的。孟子云“欲见贤人而不以其道，犹欲其入而闭之门也。夫义，路也利，门也。”这句话的意思是说，想要拜见贤人却不按照合适的方式，那就像要人进来却又把他关在门外一样。用什么方式呢无非“义”、“利”二字。孟子的这句话就是告诫我们要以诚待人，只有你用真诚对待别人，别人也才会用真诚对待你。试想，人人都给自己设置了一道防线，把自己封闭起来，生怕自己交错了朋友，如何进行沟通呢不可否认，生活中有很多虚伪、狡诈、阴险的人，他们玩弄他人的真诚，戏弄他人的善良，算计他人的毫无防备，蹂躏他人的真情实意，以怨报德。但是这种人在r