观需求和主观可能提出在未来一段时期内要达到的具体目标以及实现目标的途径。
广义的计划包括制定计划、实行计划和检查计划。
15概念技能
参考答案是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
16简述计划工作的完整步骤
参考答案
⑴确定目标
⑵认清现在
⑶研究过去
⑷预测并有效地确定计划重要地前提条件
⑸拟定和选择可行性行动地计划
⑹制定主要计划
⑺制定派生计划
⑻制定预算用预算使计划数字化。
17有效控制的特征
参考答案
⑴适时控制。企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正才能避免偏差的扩大或防止偏差对企业不利影响的扩散。
⑵适度控制控制的范围、程度和频度要恰到好处。
⑶客观控制。控制工作应根据企业的实际状况采取必要的措施或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进。因此有效的控制必须是客观的符合实际的。
⑷弹性控制。弹性控制一般与控制的标准有关。一般说弹性控制要求企业有弹性
f的计划和弹性的衡量标准。
18马斯洛需要层次理论的内容
参考答案
马斯洛的需要层次理论有两个基本的观点
a一个人的需要取决于他已经得到什么尚缺少什么只有尚未满足的需要能够影响行为
b人的需要都有轻重层次某一需要得到满足后另一需要才出现
内容生理需要、安全需要、感情和归属需要、尊重需要、自我实现需要
生理需要最基本的生活要素衣食住行等。
安全需要1现在的安全需要。如就业保障2未来的安全需要。如失业后的生活保障。
感情需要人们希望在社会生活中受到别人的注意接纳关心友爱在感情上有所归属。
尊重需要包括自尊和受别人尊重。
自我实现需要这是更高层次的需要这种需要希望工作上有所成就在事业上有所建树实现理想。
根据上述马斯洛的需求层次理论的研究我们认为人类需要具有多样性、层次性、潜在性、可变性等特征。
19如何克服沟通中的障碍
参考答案
学会“听”创造一个相互信任有利于沟通的小环境缩短信息传递链拓宽沟通渠道职工代表大会可为汇报工作提供良机非管理工作组建立特别委员会定期加强上下级的沟通。
20唐TANG氏玩具公司
f“我希望我的部门的所遇管理人员都能进行完全合理的决策。”萨马德阿瑞夫说。他是唐氏玩具公司市场营销部副总裁。他说“我们中的每个人无论职位高低被雇用是希望成为一名专业的合理化主义者。我希望我们所有的人不仅知道子自己在做什么和为什么做而且知道他们的决策是正确的。我知道有些人曾经说过一名优秀的管理人员仅仅需要r