1五星级
11硬件设施要求
111小区内地面停车位数量不少于小区总停车位数量的10。专用固定停车泊位不少于1个3户。112住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施。113小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。114新建小区绿地率不应低于30，旧区改建不宜低于25。115住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。
12综合管理服务
121业主入住时物业服务企业应提供全面、详细的业主公约、房屋使用手册等。122承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。123客户服务场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。12424小时受理业主或物业使用人报修。急修服务15分钟内到达现场，6小时内修复；一般修理1日内完成（预约除外）。125对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。126小区项目经理应具有物业管理师资质，有6年以上的物业服务工作经验，并有3年以上小区项目经理任职经历。127至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。128能提供六种以上便民（无偿）服务，如代购飞机票、火车票、代收邮件、电瓶车接送、配置服务手推车、短时间内存放物品等。129每年开展3次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题布置。1210每年的沟通面达到小区住户的100，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达95，处理率达95以上。
13房屋管理与维修养护服务
131房屋管理
1311制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。1312每年第四季度制定下一年度维修养护计划。1313小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。1314房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。1315楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。1316室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。1317封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。
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