工提供方便快捷的服务。未实行“柜员制”经办模式之前，参保企业、职工前来办理业务时，往往人多拥挤，办事效率不高。为了进一步提升文明服务水平，提高办事效率，在全市区县社会保险经办机构中率先实行“柜员制”经办服务新模式，
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提高了经办效率，缩短了参保对象等候时间。同时开辟政务公开栏，四项基本服务制度、首问责任制等制度上墙，设立综合服务窗口，彻底解决了参保对象以往需要在几个窗口之间来回跑的现象，深受参保职工好评。二是开辟绿色通道，为参保职工尽心服务。解决城镇未参保集体企业退休人员基本养老保障等遗留问题是今年的一项重要工作，社保处第一时间成立工作小组，及时开辟绿色通道，设立专门窗口，指定专人具体负责宣传、业务受理等相关工作，严格参保人员的申请、公示、审查、审批和发放程序，养老金全部实行社会化发放，同时，同步建立参保人员的基础信息库和档案资料，为退休人员的参保纳入工作。在工作开展时，针对参保职工年龄偏大等情况，开展“上门认证存折到家”服务活动。某涉核企业退休参保人员93人，专门组织人员到该单位居住区集中开展存折发放和信息采集，受到企业和职工的高度赞扬。截至5月底，全区城镇未参保集体企业已纳入1700余人，计算发放待遇人数1662人，发放养老金267万元，上门认证260余人次。三是开展个性化服务，实行人性化管理。由于参保企业、职工情况不同，需要不同，就要求服务大厅提供有针对性的个性化服务，实现人性化的管理。为了更好地为参保企业、职工服务，在服务大厅准备了各种申报表、资料袋、碳素笔、老花镜等用品；设了意见簿、意见箱，增设了评议系统，让前来办理业务的人员对工作人员的服务情况做出评价；在服务大厅安装排队叫号系统，增设容纳40余人等
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候休息区，配备电视、报刊、饮水机等便民服务设施，前来办理业务的群众可以针对所办业务取号，在休息区等候叫号；设立业务咨询台，建立领导带班制度，制定值班表，确定带班人员责任，每日由副主任及中层人员带班，具体负责解释、业务指导等工作；专门设立3部咨询电话，安排专人负责电话咨询业务。现每天接受现场咨询和电话咨询300余人次。四是延时服务解难题，预约服务暖人心。工作人员始终尊重和维护参保职工的权益，坚持以人为本，牢固树立以参保职工为中心的服务理念。每年10月份以后是个体参保集中缴费的时间，r