职能D领导职能E控制职能10、物流企业管理的主要方法有（）A技能方法B经济方法C行政方法D法律方法11、传统物流企业的业务流程存在以下哪些问题（）A业务流程所需时间长B信息的传递速度慢C影响物流企业的经济收益D妨碍企业扩大经营12、业务流程重组的类型有（）A基层间的BPRB功能内的BPRC功能间的BPRD组织间的BPR13、在一个购买决策过程中，有哪些人参与到过程中（）A倡议者B影响者C决策者D购买者E使用者14、现代企业经营管理的几大特征是（）A顾客B竞争C利益D变化15、建立学习型组织应做好的基础工作有（）A自我超越
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f所在系部：
专业：
班级：_________姓名：________学号：
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B调整心理平衡状态C建立优秀的企业文化D团队学习E系统思考的培养
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f…………○…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………○…………
评卷人得分
三、论述题共2题，每题10分，共20分）
1．请用你所学过的知识，写出班级文化，并为你所在的班级设计能代表你班级形象的标识，并加以解释。
2．请你设计一个激励员工的方案，并解释其可行性。
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班级：_________姓名：________学号：
评卷人
得分
四、案例分析题（共1题，每题30分，共30分）
福特汽车公司应付账款部的采购业务流程重组福特汽车公司是美国三大汽车巨头之一，但到了20世纪80年代初，福特像许多美国大企业一样面临日本竞争对手的挑战，正在想方设法削减管理费和各种行政开支。位于北美的福特汽车公司2／3的汽车部件是需要从外部供应商购进的，为此需要有相当多的雇员从事应付账款管理工作。当时，公司应付账款部有500多名员工，负责审核并签发供应商供货账单的应付款项。按照传统的观念，这么大一家汽车公司，业务量如此庞大，有500多个员工处理应付账款是非常合情合理的。进行业务流程重组之前，管理人员计划通过业务处理程序合理化和应用计算机系统，将员工裁减到最多不超过400人，实现裁员20％的目标。促使福特公司认真考虑“应付账款”工作的是日本马自达汽车公司。这是一家福特公司占股22％的参股公司，有5位员工负责应付账款工作。尽管两个公r