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医疗健康类互联网产品的交互界面可用性研究
作者：汲南来源：《艺术科技》2016年第01期
摘要：目的：研究影响医疗健康类互联网产品的界面可用性的多层因素。方法：结合当前较为成功的医疗类互联网产品，以及相关产品设计理论，对医疗健康类互联网产品的可用性展开多层次的研究。结论：医疗类互联网产品和一般互联网产品存在区别，在设计过程中需要运用独特的设计策略。产品在设计过程中不能仅仅以用户需求为出发点，要同时考虑医疗标准等专业性因素。
关键词：互联网医疗；交互界面；产品可用性
引言
随着互联网行业的飞速发展，“互联网”的概念已经越来越多地和传统行业相融合。“互联网医疗”是当下十分热门的一种思路。许多医疗类互联网产品如雨后春笋般涌现出来，但是大部分产品的设计理念还是依照其他行业的界面设计逻辑来将医疗行业互联网化，这实际上忽略了医疗行业的特殊性。医疗服务的提供方和服务的受众之间存在着难以逾越的知识背景鸿沟。因此，用户在使用医疗健康类互联网产品的过程中，很多时候并不知道自己需要的究竟是什么，在这种情况下单纯以用户需求为出发点的设计理念往往难以提升医疗健康类互联网产品的可用性。
1可用性的基本概念
早在20世纪70年代，McCall（1977）等人将可用性定义为，“对某一程序的学习、操作、预备输入与解释输出所需的努力”。当然，那时候对可用性的理解还是较为死板与机械的。之后，随着人机交互系统的发展，可用性的评价标准被重新定义为系统的有效性、可学习性、适应性以及用户的态度四个方面。¨近来，Nielse
在2013年出版的《移动可用性》一书中指出可用性设计所面临的4个方面难题，即为更小的屏幕设计、尴尬的输入方式、下载延时、被错误设计的移动端网站。由此可以看出，对产品可用性的研究离不开对交互界面的分析。
2医疗健康类互联网产品的特性
医疗健康类互联网产品不同于一般的互联网产品，医疗健康属性决定了其必须符合医疗服务的一般特性。他们之间的这种区别就像是医疗服务行业和一般性服务行业的区别一样。
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（1）产品安全性。医疗健康类互联网产品通常会与使用者的健康息息相关，无论是健康数据采集、疾病信息帮助或是保健信息传播，这些有关使用者健康的信息往往会让使用者格外关注，并且新用户容易对这些数据或信息的真实性产生怀疑。产品的安全性是医疗健康类产品的最基本的特性。
（2）信息的有效性。医疗健康类互r