主要目标：（）、（）和进度。
28．网络图由圆圈和箭线组成，对箭线式网络图，圆圈代表（），箭线表示（）。
29．一个完整的网络图，应该而且只有一个（）节点和一个（）节点。
30．凡是超出增加产品（）所必需的（）的物料、机器和人力资源的部分，按JIT思
想，都是浪费。
31．无库存生产方式提供了一个不断改进的有效途径，即降低库存－（）－（）－
降低库存……的一个无限循环的过程。
32．看板及其使用规则，构成了（）系统。
33．OPT倡导者认为，衡量企业是否赚钱有三个财务指标，即：（）、（）和现金
流量。
34．综观历史，质量管理的发展大体经历了质量检验、（
）、（
）三个阶段。
35．全面质量管理的特点可概括为“三全一多样”，即（）、（）、全面性和方法多
种多样。
36．全面质量管理的主要思想表述为“四个一切”：即一切为了顾客；一切以预防为主；
（
）；（
）。
37．一切按PDCA办事。即按（）、（）、检查、处理的循环进行，不断提升质量管理
的水平。
38．（）是提高产品质量、服务质量、工作质量的关键，而技术水平和设备水平只是提高
产品质量的（）。
39．因质量问题而产生的成本包括由内部故障和外部故障造成的各种损失和费用；为保证和
提高产品质量而产生的成本包括为（）和（）而产生的各种费用。
40．通常，我们将调查表、分层法、（）、（）、（直方图）、散布图、控制图称为“老七
种工具”。
41．分析产生质量问题的原因，一般应主要从（）、工设备与工具、料材料与原材
料、（
）、法加工方法等五个方面进行。
42．常见的直方图形状有锯齿形、双峰形、（）、平顶形、偏向形和孤岛形。这六种直方
图的形状中，只有（）是正常的。
43．ISO9001是质量体系（）、开发、（）、安装的质量保证模式。
44．合格标志认证是以（）为基础的自愿性认证，发给合格认证标志；
安全标志认证是以（）为基础的强制性认证，发给安全认证标志。
45．服务战略、（）和（）三者是形成服务质量最重要的因素，它们构成一个服务三
角形，又相对独立地面向顾客这个中心，各自发挥着作用。
46．设备综合管理是现代意义上的设备管理理论和管理方法。它是在英国的（）、日本
的（
）的管理思想和管理实践基础上形成的。在我国，通常称为全员设备管理。
47．设备综合管理的基本任务之一是要根据（）先进、（）合理、生产上可行的原则，
正确地选购设备，为企业提供优良的技术装备。
48．设备投资的经济评价方法r