造成顾客的题和需求，偶尔隐伏顾应及解决顾客的问题和需
模
顾客的问题和需求
求，经常导致顾客的抱怨。
抱怨
客抱怨
对负责的工作相当积极主
相当积极，交办事项会还算积极，尚努力想去不太积极，总要叮咛，敷衍不尽责，常推卸回避责
动，全心投入，勇于承担工
全力达成。
达成
对事不太关心
任
作责任
团队意识强烈，经常主动协
一意孤行，保守固执，不与
爱护团体，常协助别人肯应别人要求帮助他人仅在必要时与人合作
助他人，颇受好评
他人合作
能因应内、外在环境、时势
的变化，在观念及行动上，经常能因时势所需，提尚能因时势所需，勇于行事墨守成规，无法因对于先行之工作及方案，不
勇于自我突破且能以新的出新的构想来改善现行突破，偶尔提出新的构时势所需自我突破，做但没有新的构想、新方案，
构想来改变现状，成效卓工作切有成效。
想来改善现行工作。必要之改善。
反而对现状抗拒改变。
著。
经常早到、遵纪守法，可为守时、守法，有一、二尚能守时、守法，遵守虽少缺勤，但上班后常时常迟到、早退，借故逃避
10同事学习的楷模。
次请假。
劳动纪律。
溜岗。
重工作，不守工作岗位。
沟通协调能力强且主动，并沟通协调能力强，能让沟通协调能力尚且不
沟通协调能力差，使双方的
足，致对方配合程度差，沟通协调能力不足，使
10能取得对方的充分配合，形对方清楚状况，且愿意
配合度差，工作气氛不和
偶有小摩擦，气氛尚和双方配合度不足。
成和谐的工作气氛
配合，气氛和谐
谐。
谐。
与上级主管配合默契，主动与上级主管配合默契，与上级主管配合默契，与上级主管配合不够默与上级主管不配合，不能与
8与上级领导进行沟通、汇尚能主动与上级领导进能与上级领导进行沟契，有时能与上级领导
上级领导进行沟通。
报。
行沟通、汇报。
通、汇报。
进行沟通、汇报
事假：扣05分天，没满一天不扣，病假：扣02分天，没满一天不扣
迟到：累计迟到、早退三次扣01分，未满三次者不
记，
教育、训练的缺席次数作为绩效考核的参考
f主管评核方法加总
出勤分数扣除
f员工工作态度考核表
姓名
性别
职务
部门
考核因素
态度
考核结果
为改变现状，是否能够热情的付诸行动；
对分配的工作是否能够马上执行并完成好；
积极性是否积极学习业务知识；
是否自愿的加班；
是否主动的多做工作
是否严格遵守纪律和规章制度，很少迟到、早退、
缺勤；
纪律性是否尊重上级、同事；
是否按照公司要求，着装r