者
电话礼仪
部门培训者
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f开业前部门培训计划表
月：日
培训内容期
部门培训简介管家部概述1纪律及考勤制度礼貌及仪容仪表筹建期安全注意事项楼层助理管家的工作职责楼层主管工作职责1楼层领班工作职责楼层服务员工作职责管家部文员工作职责火警行动手册学习客房的防火工作1客房的治安防范客房基本服务流程早班服务员工作说明中班服务员工作说明1夜班服务员工作说明各种房间摆设标准楼层清洁和检查标准已退房间清洁在住房间清洁1空置房间清洁卫生间清洁楼层公共区域保洁夜床服务程序房间小整理1进入房间程序住客借用、增加客房用品叫醒服务报退房迷你吧检查1小酒吧账单管理迷你吧酒水控制管理VIP接待程序客人投诉的处理1电话礼仪客人遗留物品清洁、整理客人物品1擦鞋服务、保姆服务为客人开房门
时间自到
部门部别：管家部
形式
培训学员对象人数
课堂楼层
课堂楼层
课堂楼层课堂楼层
课堂实操
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课堂实操
楼层
课堂实操
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课堂实操
楼层
f开业前部门培训计划表
月：日
培训内容期
请勿打扰的处理请即打扫的处理1客人遗留物品的处理客人损坏房间物品的处理意外损坏客人物品的处理伤病客的处理醉酒客的处理1行为怪异客的处理在住房门没关好的处理住客洗衣收取、送回程序停电处理程序客房钥匙的管理1工作间清洁整理标准工作车摆设、使用要求吸尘器等清洁工具维护保养制冰机使用和清洁1楼层布草使用、控制客房杯具的清洗消毒地毯保养和清洗玻璃、镜子清洗1铜器、不锈钢物品保养镀金、银器的保养电话、挂墙电吹风清洁1墙纸清洁床底定期清理客房窗户、窗框清洁浴室墙壁清洁浴室地面清洁马桶清洁1浴缸清洁洗手盆清洁卫生间金属镀件清洁保养灯罩除尘、清洗更换灯泡、光管1房间有异味的处理楼层防虫除虫工作床垫翻转清洁冰箱
时间自到
部门部别：管家部
形式
培训学员对象人数
课堂实操
楼层
课堂实操
楼层
课堂实操
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课堂实操
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课堂实操
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课堂实操
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课堂实操
楼层
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月：日
培训内容期
清洁家具1各种污渍的清除指引
各种清洁药剂特性和使用方法工程报修程序1客房绿化管理安全工作指南各种表格的使用和填写1交班簿制度
1测试
部门培训简介公区部概述1纪律及考勤制度礼貌及仪容仪表筹建期安全注意事项公区主管职责公区领班职责公区服务r