长春呼叫中心话术手册目录
一呼叫中心外呼脚本
1常用外呼开场白脚本2满意度调查脚本【回访脚本】
二
呼叫中心FAQ常见问答
【关于PPTS测评类问题】
3这个测评是干嘛的什么内容对孩子有什么好处？注意：这三个问法其实问的是一个问题4你们这个测评是什么时候举办的活动截至到什么时候5什么时间参加测评，地点在哪儿啊？（以退为进的策略）6我怎么相信你们这个报告的权威性准确性真实性？7参加你们这个活动要准备什么？8我能在网上参加这个测评能寄给我吗？10这个东西对孩子有用吗？10你们这个测评报告是怎么来得？11我多带几个孩子去行不行？
【关于拒绝类问题】
12我没有时间我的时间安排不开孩子没有时间，以后再说吧。13你知道你们校区在哪儿？我有时间直接过去。询问或者拒绝14我们孩子成绩很好我们孩子没有任何问题，不需要了。15孩子已经很累了，我们不想给他太多压力。16孩子已经报班了，不考虑了。17父母答复：“孩子不愿意去”（策略：找机会与孩子沟通）。18客户很少说话，但也不拒绝我们。
1
f【关于课程、辅导效果类问题】
110什么叫个性化教育？20什么样的孩子适合个性化教育？21什么时间可以进行辅导？22能不能到家里进行辅导23你们的老师都是哪儿的？你们都是什么样的老师在教课？24你们怎么对孩子的问题进行分析和辅导呢？25你们学大是怎么帮助孩子提高学习成绩的？26你们可以试听吗？27你们这里是家教吗？你们和家教有什么区别？28现在教育部不是有规定，不让一线老师在外面代课了，你怎么保证你推荐给我的就是重点学校一样的老师啊？210我已经在学大报名上课了，效果不好。
【询问或疑虑类问题】
30你们怎么知道我孩子的信息的31你们为什么举办这些免费的活动？有什么好处32你知道你们校区在哪儿？我有时间直接过去询问或者拒绝33你的哪个校区最好？
【关于政策类问题】
34你们怎么收费的？35为什么要收建档费？我觉得这个不合理！
【关于学大的问题】
36学大到底是做什么的37你们为什么叫学大？是什么意思？
【关于教育知识类】
38如何和孩子聊学习方法学习三步曲）
2
f【关于技巧类问题】
310如何了解到家庭的经济承受能力？
三
常见学生问题与PPTS测评结合话术
【常见年级情况与PPTS结合】
40PPTS的介绍【针对初二即将升初三的学生】41小学三年级的情况怎么去介绍PPTS？42针对小六暑假期间的孩子怎么去结合PPTS？
【常见学科问题与PPTS结合】
43孩子初二新加入物理，应该怎么结合PPTSr