售后服务管理制度
第一章总则第1条为更好提升服务质量，规范企业操作体系，更好的服务于各销售部门日常工作，特制本制度。第2条凡是本公司与客户合作产生退回的产品及退回工厂的产品均遵循本制度操作。第3条职责1、负责客户退货的接收清点工作；2、负责公司退货售后、维修工作；3负责公司配件仓库的管理、产品补配跟进工作；4、负责整理退货仓库产品与大仓库的调拨、与采购对接退回工厂、与主管领导沟通滞销处理的工作；
第二章退货管理制度第4条凡是下列情况的产品，允许退货：1、客户接收到我司货物，在托运处查看出现破损，无法正常销售的，原则上客户可以拒收直接返回；2、客户接收到我司货物，3天之内出现质量问题，拍图片确认，我司无偿接受退货；3、客户接收到常规货物超过4天以上，出现少货、产品质量出现问题，由销售人员独立解决；4、常规工艺品订单，客户接收7天之内出现问题，我司承担，予以退货。实用品在13个月时间内则按照产品相关的政策予以退换或者维修；5、常规产品超过4天以上，出现错货现象（仓库配货人员配货出错），原则上仓库没有承担责任的义务，但是销售人员必须要及时与客户确认产品型号及价格等，及时调整仓库库存，
第1页共4页
f销售人员并承担成长赞助30元；6、凡因仓库发货出错及工厂大批量质量问题或者工厂发货出错调整的货物均不纳入销售
人员考核内（25）；第5条以下情况的产品，不予退货：1、季节性产品、特制产品、特价产品、工厂明确告知停产产品；2、大件产品不予退货（如果产品需要补配件，则按照公司时间规定予以配件补配）；3、产品无原包装或包装不符的（影响到二次销售的）；4、瓷器、锡器、电话、电器非质量问题的（所有电话、电器保修期一年）；5、带保护膜的产品撕开保护膜的；6、产品包装破旧、产品损坏（非我公司托运因素造成）的；7、非公司经销的产品。第6条不能退货的产品，未经销售人员同意，客户已经退回的处理方案：1、季节性产品、特制产品、特价产品、工厂已不做的产品客户退货后，经采购部经理签
字后方能办理退货手续，采购部经理不签字的，要么退回给客户，要么销售人员承担，运费由客户及销售人员独立承担。
2、产品无原包装或包装不符的产品而又是我司正常销售的产品（产品本身没有破损的），首先沟通客户退回，如沟通无果。则予以扣除包装费用给客户打折处理，扣款数额：手提袋：5元个，包装盒按产品成本价收20（根据具体沟通情况进行折扣处理）r