学生干部礼仪
一、什么是礼仪？礼仪的三个基本概念：“三礼”：礼貌、礼节、礼仪礼貌：是指人与人之间和谐相处的意念和行为，是争取别人好感的一种具体表现。礼貌是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互表示敬重和友好的行为规范。其主要内容包括：１、公共场所最起码的行为准则；2人际交往中表示友善的言行；3、私生活中良好的个人行为习惯。礼节：是礼貌的规范化行为及具体表现形式，它具有一定的强制性。礼节是人们在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要的协助与照料的规则与惯用形式礼仪：是一系列特定的礼节的集合。如仪表礼仪、服饰礼仪、仪式礼仪、生活礼仪、社交礼仪等。礼仪是在较大、较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式。具体表现为礼遇规格、礼宾次序和程序化的运作模式等。
二学生干部常用社交礼仪（一）电话礼仪
1注意“四控制”起始控制：选择通话时间尽量避开对方工作时间、上课时间、休息时间，以免造成打
扰，正确拨号，确认受话单位，在未接通情况下切勿多次拨打，如对方没接通电话，可发一条短信作为通知，稍后再拨打。过程控制：应事先准备好通知内容，语言简洁，说明重点。背景控制：无噪音、保证通话质量的环境、不和旁人说笑、不吃东西。结束控制：发话方、尊者先挂。2代接或转接代为传呼时，注意放好话筒，再叫接话人要找的人正忙，应请对方稍候要找的人不在，应为对方留话，客气地询问：要留口信吗？
f重要内容应记录，关键词语、重要事项应确认3拨打、接听电话应注意1）规范用语：（接听）喂，你好，请问您找哪位，请稍等，不用谢，再见。（拨打）您好，我是…部的…，不好意思打扰您了，再见。2）对来电者不无端盘询3）不在公共场合打涉及个人隐私的电话；4）与人交往过程中需接电话先致歉或征得同意，必要时应退场，并及时结束通话
（二）介绍的礼节一、自我介绍1自我介绍的内容要求简洁。内容是：姓名、班别和职位。2自我介绍时，要给对方一个自我介绍的机会。3在自我介绍中，表情、态度、姿态要自然大方，表现出友好、自信和善解人意。主动作自我介绍的一方，对对方谈的一切都要表示出耐心和兴趣。二、他人介绍1他人介绍的顺序是：先把男士介绍给女士，把职位低者介绍给职位高者，把晚辈介绍给长辈。2在社会交际场合，应按照先女士、后男士，先职位高者、后职位低者，先长辈、后晚辈的顺序来一一介绍。3介绍人作介绍时，应采用敬语。介绍的内容是姓r