广州大学成人高等教育课程考试2011年第一学期试卷
学院：继续教育学院交通教学点科目：《汽车维修企业管理》
B卷开卷考查
专业、班级：08汽车检测与维修技术专业层次、形式：专科业余姓名：
学号：
。
题次
一
二
三
四
五
六
总分
评卷人
分数
24
16
12
20
4
24
100
评分
一、填空题每小题1分，共24分
1国家标准《汽车维修业开业条件。规定了汽车维修业必须具备的人员、
、质量管
理、
、
、设施、设备等条件。
2调度在企业生产运作中具有
、指挥，
、
的四大作用。
3对维修服务流程的广义理解不但包括从车辆进厂到出厂的全过程，而且还包括
预
约，
和
的跟踪回访工作。
4发动机的“四滤”指空气滤清器、
、
、
。
5日常维护作业的工艺流程规定
→
→
6汽车故障有四种检测方法：
、
和
7全面质量管理就是通过全面的、全员的、全过程的质量保证体系，
的产品和服务的一整套质量管理的
。
。。
地为用户提供
8汽车维修合同的担保可以另立担保书为附本，内容包括
、
和
等。
二、单项或多项选择题多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共16分
1．目前国产汽车的无故障里程一般为（）Km。
A．1500
B．2000
C．2500
D．3000
2．“维修效率”太低时，可能存在如下问题（）。
A维修时间过短
B省略工序
C定额不合理
D怠工
3．二级维护周期一般为（）Km。
A10000～12000
B12000～15000C15000～18000
D18000～20000
4．火花塞属于（）。A汽车配件
B低值易耗配件C一般配件
D通配件
5．金融海啸之下，企业提出“竞争上岗”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法
（）。A职业发展留人
B企业发展留人C高薪留人
D公平竞争机制留人
6．在质量管理体系的认证中，《维修服务控制程序》属于（）层次文件。
A．一
B．二
C．三
D．都不是
7．认为人类的需要产生了他们的目的和工作动机的激励理论有（）。
A马斯洛需要层次论B激励－保健理论CERG理论
D目标设置理论
8．业绩工资属于（）制。
A岗位技能工资
B结构工资
C提成工资
D计件或计时工资
三、判断题（每小题1分，共12分）
（）1．如果实际维修与维修定额的比值大于105，意味着“维修效率”太高。（）2．产品质量要由工作质量来保证。（）3．汽车维修合同一般采取的是订金担保形式。（）4．人们倾向于高估他人的报酬。（）5质量文件一般为塔式结构，由二、三层或四层文件组成（）6通过对员工的不断检查，就可以使5S活动得以坚持和不断提高。（）7．一般企业选择预期标准成r