竭诚为您提供优质文档双击可除前厅部年度培训计划
篇一前厅部年培训计划
备忘录普通□秘密□绝密□
加急□急□一般□
致总经理由前厅部编号前字20XX12091日期20年月日事由年前厅部培训计划抄报抄送
为了更好的为宾客提供服务提高前厅部工作人员的工作能力经过对生态城前厅部实际工作内容的统筹以及对前厅部工作职责和流程的因地制宜的调整现制定本培训计划。
培训目标提高员工业务素质加强仪容仪表和礼仪礼貌增强前厅部服务窗口的功能。一方面开启对客人优质服务的大门一方面提高对生态城内部工作的能力。
培训内容
培训分为两大部分1、新员工的入职培训2、各岗位
f的工作培训。针对前厅部新入职的员工进行岗前培训培训内容有以下
学习员工手册熟记酒店管理人员参观、熟悉酒店各营业区域熟记酒店各营业部门内部电话熟记生态城客房类型及价格温泉各种门票价格餐饮价格及会议室价格以及其他服务项目价格仪容仪表礼仪礼貌日常英语生态城交通路线。培训时间为一周并进行考核。
各岗位工作培训每日班前会进行半小时各岗位业务知识培训每月集中前
动对流动员工进行重复培训。结合实际工作情况对重点培训项目进行强化培训。培训形式采用前厅经理、大堂副理或主管讲解员工在培训的同时进行模拟演练通过模拟演练加深实际操作能力避免纸上谈兵。前厅经理监督培训效果检查员工对培训内容的实际操作能力。结合生态城实际的情况适当对培训内容作出及时的应对调整。
生态城前厅部
篇二前厅部培训计划
前厅部培训计划
一、阶段性部门培训计划1个月
1前台培训计划
1中软系统培训
中软系统入住和退房操作程序入账、转账程序押金
f账户入账程序。
2温泉接待系统培训
温泉手牌录入与结账温泉系统手牌管理。
3前台接待流程培训
前台从问候到结账整个服务过程。
4身份证上传系统培训
旅馆身份证系统入住与退宿的操作流程
5pos机使用的培训
pos机刷卡消费与预授权操作流程。
2礼宾培训计划
1礼宾引领礼貌礼节培训
2礼宾寄存行李培训
3礼宾拉车门培训
4礼宾门口电子屏操作
3商场培训计划
1商场采购计划
2商场物品摆放与售卖
二、量化性部门培训计划2个月
1前台培训计划
1前台英语培训
1greeti
ga
dwelcomi
gguest欢迎宾客
2Telepho
eskillsta
dards电话接听标准
f3Taki
greservatio
接受预订
4ha
dli
gi
houseame
ities客房欢迎品安排
5Awaiti
groomha
dli
g
等待房间
6safedepositbox
保险箱
7checki
withoutreservatio
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散客登记
8checki
withreservatio
预订客人登记
9Regularchecki
常住客登记
10gr