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第一太平戴维斯物业管理质量手册
保安手册
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一、序言
为了使您对有关保安职责能有比较清楚的了解特编制了《保安手册》请认真阅读如有不清楚或疑问可随时查询。
保安员须知
1．行为规范
（1）遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。（2）熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定坚决执行上级命令执勤礼貌待人按时完成任务。（3）以“友善与威严并存服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。（4）关心公司热爱本如何工作讲究职业道德做到文明服务维护大厦形象与声誉。（5）对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。（6）不违背公司服务宗旨不泄露公司机密。（7）精诚团结员工之间必须互助、互敬、互爱严禁争吵及排拆他人。（8）公私分明不得假公济私不得借公司名义向外招摇撞骗。（9）依章办事清廉克已严禁以权谋私。（10）树团队精神敬业乐业文明值班礼貌待客严禁打人、骂
人粗言秽语。（11）
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对所属的工作范围及纲要必须熟练掌握。大厦、地库
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的一切公共设备要熟悉如发现有任何不正常或特殊情况要立即向上级报告。2．工作态度
（1）树立“业主至上服务第一”的宗旨对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度即使外来查询也应婉言有礼解答使访客有宾至如归之感。（2）工作需尽职尽责绝不草率对待租户交办事项若为职责范围内均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围以外自己不能处理的可向上级主管汇报。（3）当班时应全神贯注执行职责认真完成本职工作。（4）责任尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作一切务求得效果给人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度如有疑难问题应及时向有关部门领导反映以得到圆满的解决。遇有客人投诉必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。（5）忠实忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报有错必改不得谎报假情况阳奉阴违诬陷他人。（6）效率提供高效率的服务关注工作上的细节。急业主、租户顾客所急为他们排忧解难以赢得大众的满意及本部的声誉。（7）协作各部门之间、员工之间应互相配合真诚合作不得
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互相推萎应同心协力解决疑难问题维护大厦的声誉和秩r