1什么是用户运营《从零开始做运营》里我是这样写的：「在我看来，用户运营是指，以网站或者产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案甚至是运营机制。用户运营已经扩展到针对不同类型的用户进行有针对性的运营策略的阶段。」
虽然用户运营包含以上内容，但今天我们不会展开这些内容，有兴趣的可以去阅读《从零开始做运营》的相关章节。我们今天扯得更细一点，集中在用户运营的手段上，我们说的噱头一点，武器。２武器一：用户分级什么叫用户分级？基于自身产品的用户结构，依据用户行为，将所有产品内的用户按照价值高低进行级别划分。用户分级的目的是为了理清用户生命周期，从而优化分配运营资源、更精准的达成运营目标。我们经常听到的，新用户、老用户、活跃用户、沉默用户就是一种粗放的分级方式。那么有没有细致的呢？有，最广泛应用的就是RFM模型。R是Rece
cy，最近一次消费；F是Freque
cy，消费频率；M是Mo
etary，消费金额。根据产品类型的不同，可以调整R、F、M的定义。关于RFM模型的简单应用，在《从零开始做运营》的进阶篇的第三章中已经说明了，在这里不再花费大量的笔墨。3武器二：特权与福利特权与福利是最常见的与用户分级联系最频繁的一组工具。请注意，我说的是一组，而不是一个。特权与福利，其实是两件兵器，但这两件兵器往往是拼在一起的。何解？福利是大众的，而特权是小众的。只要你做用户运营，所有的用户就都应当享有一定的福利，而高级别的用户相较低级别的用户就一定拥有一定程度的特权。特权还可以去细分到各个领域，这一点QQ会员体系做得极其细致，非常值得去借鉴。但是，如果你没有QQ这么大的体量，拿不到那么多资源，你就要想清楚把力量集中在一点。如果你做的是垂直领域，你就要想办法去获取你所在领域里最有价值的资源，并将其作为高级用户的特权。我曾经看过很搞笑的特权，忘记是哪一家了，明明是个做游戏的，却搞了一堆生活服务的资源作为特权给用户，Whocares？
f4武器三：积分积分已经被大量运用在用户运营当中，积分的设计往往让很多人都觉得头疼。那么，我简单说一下积分设计的要点。首先，积分必须有价值。什么意思？赠送给用户的积分，用户必须能够将其派上用场，不管是兑换虚拟礼品、实物礼品，还是抽奖，甚至是抵扣现金购物，积分必须对用户来说，是「有用」的。那么，如何才能有价值。两种办法：1、从运营成本中专门切一块出来，作为积分兑现r