章あいさつと励ましの言１、会社の中での挨拶（１）朝のあいさつ（２）外出のとき（３）励ましとねぎらいの言（４）退社のとき２、取引先との初面のあいさつ（１）初面の挨拶と名刺交（２）上司を取引先に介する３、朝礼のあいさつ
第２章呼称と丁１、相手の呼び方（１）社内の人の呼び方（２）お客の呼び方（３）取引先の呼び方２、あいづち（１）同僚との会で（２）上司との会で（３）取引先との商の中で３、丁はビジネス会の基本
第３章指示と依１、部下への指示の仕方（１）部下の作を急がせる
f（２）部下に仕事をむ（３）同僚や後への依２、指示·依の断り方（１）上司の指示を断る（２）先の依を断る（３）同僚の依を断る
第４章罪と弁明１、罪の仕方（１）お客の苦情理（２）私的なことでびる（３）仕事上の失をびる２、弁明の仕方（１）人のミスではないとき（２）解があるとき
第５章相とアドバイス１、仕事上の相（１）苦情理について相する（２）取引先の提案について相する（３）社内の人のみの相２、プライベトな相（１）相する（２）相を受ける３、客からの相（１）客の希望をねる（２）商品の介（３）アドバイス
第６章意と申し出１、意の述べ方（１）上司への言の仕方（２）会での反意の述べ方２、申し出の仕方（１）同僚への申し出（２）客への申し出（３）上司への申し出３、部下への忠告の仕方（１）思いやり型の忠告（２）容型の忠告（３）掌握型の忠告（４）警告型の忠告
第７章受付での１、面会を申しむ（１）アポイントがある合（２）アポイントがない合２、来客を待たせる（１）待合室で待たせる（２）接室で待たせる
f３、担当が出られない（１）担当者が不在（２）代理を呼ぶ（３）先客がいたとき
４、面会を断るとき（１）外出を理由に断る（２）忙しいことを理由に断る（３）を理由に断る
第８章接室での１、接室でのの仕方（１）アポイントがある来客への（２）来社を要した来客への（３）アポイントがない来客への（４）面のない来客への２、アポイントの取り方（１）束の日をめる（２）束の日を更する（３）初面の相手と外で会う合３、れの言（１）基r