客服部绩效考核办法
一、考核方式：底薪绩效工资工龄工资全勤奖其他奖励。二、绩效工资考核内容：主要有工作态度，工作能力，工作业绩等内容。三、考核奖罚说明：满分为100分，具体奖罚如下：
1、总分90以上（90100分）90100分1600元；2、总分80以上（8089分）8089分1500元；3、总分70以上（7079分）7079分1400元；4、总分60以上（6069分），6069分1300元；四、考核方式：考核考评采用自评和上级评价方式进行月考核考评，考评成绩用上级评价和自评的平均分为准。
f岗位名称：
考核月份：
考核项目及权重
绩效标准
人事考核
20分
工作能力
30分
考勤5分
请假5分
纪律5分
值日5分
专业技能
1、月无迟到、未打卡、旷工等情况；2、月迟到、未打卡1次；3、月迟到、未打卡2次；4、月迟到、未打卡3次（含3次）以上，有旷工行为。1、月无请假情况；2、月请假1天；3、月请假2天；4、月请假3天（含3天）以上。1、工作期间无玩手机、看视频、听歌、打游戏、串岗、嬉闹、擅离职守、打瞌睡等行为；2、工作期间有以上行为1次；3、有以上行为2次（含2次）以上。1、能按要求完成值日任务，安全检查到位；2、值日不达标，如漏关窗户，灯、未浇花等；3、忘记值日。1、熟悉公司的产品或项目，打字速度快，无错别字，熟练使用系统工具；2、基本了解公司产品服务项目，系统软件操作独立完成，打字速度较快；3、公司产品服务项目不够熟悉，系统软件不能独立操作，打字速度较慢；
信息反馈及时率
处理问题
1、在规定时间内处理并回复客户，协调相关部门予以解决，并形成有效记录；
2、在规定时间内处理相关问题，未及时与客户或相关部门沟通反馈，问题处理不彻底1、能独立处理和解决客户投诉、寄递纠纷等问题，处理过程中没有发生过失结果；2、问题件处理及时有效，
分数
5分3分1分0分5分4分3分2分
5分4分3分
5分3分0分810分47分31分810分74分31分810分74分31分
自我上级评价评价
f工作态度20
工作业绩
30分
客户接待1、网络、电话、现场与客户交流态度亲切和蔼、耐心真诚，不可与客户发生冲突及对立
或接线质状况；
量
1、爱护团队，积极主动与各部门协调配合，有较高的团队意识；
团队合作2、仅在必要时才协助或帮助其他同事完成相关工作任务；
3、在公司要求的情况下才能协助其他同事完成相关工作，工作主动性差。
客户接待1、当月当班中所接待的咨询和话务量数量高，揽件量排名前列，工作失误较少。
或工作量2、当月当班r