员工基本行为规范
一、仪容仪表规范1头发干净整洁，女性刘海不过眉，男性要求露额发不过耳。2口腔无异味，口腔内干净无食物残渣。3保持精神饱满，面带自然微笑。4女性饰物佩戴适度，不穿戴夸张的饰品；男性不得带饰物。5化妆应以淡雅的自然妆为主，主要化妆部位为面颊、唇部、眼部。眉毛整齐一致，无渗出眼线、睫毛线、唇线，男性鼻毛修剪整齐。6指甲修剪整齐、干净，女性指甲油涂抹完整，指甲油颜色以接近肤色为主。7着装要求：一般统一着工装（为方便换洗每周一可不穿工装），要求干净、整洁、无明显褶皱；若自备服装，要体现干练、肤色协调；鞋袜颜色匹配，鞋子要洁净、皮鞋要光亮。工牌应佩戴在左胸前。二、礼仪规范1站姿规范：站在制定接待岗位置，肩放松、呼吸自然、腰部挺直；双臂自然下垂或双手叠放在腹前；头部自然抬起、双眼平视前方。双脚呈“V”状，两脚之间保持较为适宜的宽度。2行走规范：双臂自然摆动，双眼平视前方，面带笑容；挺胸、收腹、抬头，重心稍前倾；行走的路线应是一条直线，步幅适当、自然。3鞠躬规范：面对顾客，并拢双脚，以腰为轴上半身前倾1530度，下半身不动；鞠躬时，弯腰速度适中，然后抬头直腰，面带微笑。4交谈规范：与顾客交谈时，距离顾客1米左右，双目直视顾客眼睛以下嘴巴以上，不时点头微笑，赞美顾客，交谈时吐字清晰，声音适当，对所叙述的内容要突出中心、简洁明了。三、服务规范1接待顾客做到“五三一”原则。即顾客在距离我们5米时，应该注意到顾客，准备迎接客；顾客距我们3米时，应该鞠躬问好，欢迎顾客；顾客进厅后，在顾客12米侧后方跟随顾客；顾客明确表明随便看看，不想被打扰时，可在距顾客3米左右整理货品，但顾客有需求时，应立即走到顾客身旁。2接待顾客要掌握次序，先来的优先服务，后来的要礼貌的请顾客稍等，切勿置之不理，对久等的顾客要先向对方道歉，恳请谅解，做好接一待二照顾三。3与顾客交谈时讲究语言艺术，禁止使用带有强迫或歧视的语句，对顾客的错误或自己不认同的观点不要正面否定，要以温和委婉的语句来表达意见或说服对方。4当顾客有疑问时，应以热忱的态度为其解答，要善于主动聆听，虚心听取顾客的抱怨。5服务做到待客“三声”：来有迎声，问有答声，走有送声。
f6在介绍商品时，适时运用FABE（F：特性A：优点B：好处E：证明）销售法则，多鼓励顾客试穿，顾客试穿衣服时，要帮助顾客整理衣服。7顾客在表现出购买动机后，及r