理中的应用
第三章
心理学知识与应用
一考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对心理学知识的掌握程度，以及对人群关系理论、现青年人网httpwwwq
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structswuye代激励理论、劳动者心理与群体心理和个性心理差异等知识在物业管理中应用的掌握程度。
二考试基本要求掌握：梅奥的人群关系理论现代激励理论中的需要理论马斯洛需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦克莱兰的需要理论、ERG理论、期望理论、公平理论的基本内容群体，群体决策个体心理特征。熟悉：劳动者的心理健康个体心理差异，人的气质、性格以及能力，影响性格发展的因素，影响能力发展的因素。了解：梅奥与霍桑实验，梅奥的人群关系理论的意义与局限性强化理论、目标设置理论群体内聚力人的性格和人的能力，性格与能力、气质的关系。三考试说明1需要和动机2激励和激励机制3现代激励理论需要理论，强化理论，期望理论，公平理论，目标设置理论及在物业管理中的应用4劳动者的心理健康5群体，群体内聚力，群体决策及在物业管理中的应用6个体心理特征7性格、能力与气质8物业管理与居住环境9物业管理与居住心理效应10物业管理服务中的心理学策略应用
第四章
公共关系知识与应用
一考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对公共关系知识的掌握程度，以及对公共关系的要素、职能，公共关系与人际关系的区别与联系，人际关系的功能影响人际关系的主要因素，建立、发展和维持人际关系的原则和方法等知识在物业管理中应用的掌握程度。青年人网httpwwwq
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structswuye二考试基本要求掌握：公共关系与人际关系，公共关系的基本要素其主体、客体和手段。熟悉：公共关系的职能，人际关系的功能，影响人际吸引的主要因素’影响人际交往的主要因素，建立、发展和维持人际关系的原则和方法。了解：如何对公众进行划分，公共关系与人际关系的区别和联系。三要点说明1公共关系的要素2公共关系的职能3公共关系与人际关系4人际关系的功能5影响人际吸引的主要因素及在物业管理中的应用6影响人际交往的主要因素及在物业管理中的应用7建立、维持和发展人际关系的原则和方法及在物业管理中的应用
第五章
行政管理学知识与应用
一考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对行政管理学知识的掌握程度，以及对行政管理主r