营运部岗位职责
1隶属关系11直属上级领导：南航分公司12直属下级部门和岗位：经理、书记、副经理、办公室、客运处、货运处、售票处、市场办、生产办、控制室。2目标责任21按照领导要求，准确、高效完成营运部各项工作，全面提高航线经济效益。3主要工作内容31负责公司航空客货运输业务的综合组织、协调和管理工作。
32负责编制具体的客票销售，货运销售及客运服务的实施计划
和方案，并组织落实，完成公司下达的生产任务和销售收入任
务。
33负责建立和完善营运部各项管理制度，贯彻落实并进行监
督、检查与考核。
34负责制定公司年度航班计划和航线航班中、长期发展规划，
组织新开航线的市场调研工作。
35负责监控协调航班生产运行，根据市场需求和运力调整要
求，提出航班、航线调整的建议，并负责做好加班、包机运输
生产的组织、协调工作。
36研究航空运输市场，掌握市场行情状态，提出市场开拓，运
输生产等方面的促销措施，扩大市场占有率和控制力。
37研究客货运市场的发展对策，并监督管理客货运代理人，组
织客货运代理人的相关业务培训工作。
38负责客货运委托销售代理的签订、实施、协调、检查、修改、
补充工作。
f39负责运输生产中的服务质量管理工作，制定提高服务质量的
工作计划，并贯彻落实。
310负责处理有关运输服务方面的信访、投诉和善后工作。
311负责货物、行李的丢失、损坏的责任划分和理赔工作。
312负责做好所属各生产部门及其他从事运输业务的生产单位
间的协调工作，处理好正常航班的客货邮运输服务工作。
313负责收集航班数据，对航班座位进行规划管理，制定定座
管理办法。
314负责公司客货运服务及离站电脑系统，所辖客货代理人分
销系统，客货代理人结算系统，收益管理系统及常客奖励系统
的策划和管理。
315负责制定并落实人员培训计划，提高员工的职业道德、文
化和业务素质。
316负责公司航空运输业务的宣传策划工作。317完成公司领导和上级部门交办的其它事宜。4主要工作权限41向公司提出运输经营建议的权限。42根据市场情况，制定各项客货销售政策，做好公司各项客货销售工作的权限。43监督审查销售代理人是否存在违反市场销售政策的权限。44经公司授权同意的对外签定销售代理合同的权限。45根据业务发展的需要，对工作人员进行相关培训的权限。46要求公司有关单位（部门）提供真实、准确的市场销售信息和
资料的权限。
47公司规定的内部人事、调整和管理权限。
48奖惩营运部员工的权限。
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