因素、成本因素、信息因素。10、我们一般采用网络结构图来改善网上订单处理流程的方法。11、CRM（客户关系管理系统）所列出的信息可能会包括：客户的基本个人资料、订单及付款记录、投诉及处理情况、欠费及其他需注意事项等。12、客户的静态主数据有：年龄、教育水平；客户的行为有：购买记录、付款记录。13、CRM系统的客户生命周期价值分析可以帮助企业管理者们用分析软件很容易地获得在一个生命周期阶段某些典型客户创造的利益以及预测在下个生命周期阶段他们的保持可能性，从而更有效地提高重点客户的保持率。14、电子合同是通过计算机网络系统订立的、以数据电文的方式生成存储或传递的合同。15、电子合同与传统合同的区别：⑴合同订立的环境不同；⑵合同订立的各环节发生了变化；⑶合同的形式发生了变化；⑷合同当事人的权利和义务有所不同；⑸电子合同的履行和支付较传统合同复杂；⑹电子合同形式的变化对相关法律产生重大影响。16、根据电子合同的标的不同，分为信息产品合同与非信息产品合同；根据数字化信息是否具有实体形式，分为有形信息产品合同与无形信息产品；根据合同标的性质的不同，分为信息许可使用合同与信息服务合同。信息许可使用合同如：
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f音乐、软件的所有权人许可他人下载，在离线后仍可使用；信息服务合同如：信息访问、认证服务、交易平台服务等。17、网络商品交易中心一般采用统一集中的结算模式，对结算资金实行统一管理，有效地避免了多形式、多层次的资金截留、占用和挪用，提高了资金的风险防范能力。18、电子合同具有的特点：电子数据的易消失性，电子数据的易改动性，电子合同的局限性，电子合同容易到物理灾难的威胁，易受到计算机病毒的攻击。19、电子签名的特点：⑴在其使用范围内，对签名持有人而言独一无二；⑵由签名持有人或以签名持有人单独掌握的方法所制造并附在数据电文中；⑶其制造及与有关数据电文的连接方式对电文的完整性提供可靠的保证。20、认证构的功能⑴信息披露与通知义务：信息披露制度的根本目的是维护社会公共利益和保护信息弱势群体。⑵安全义务：认证机构应当采用能够满足下来目的的安全系统：从某一特定时刻开始，保证数据电文在传递、接收和存储中完整性不被篡改；合理地避免被侵入和人为破坏；合理的安全程序。⑶保密义务21、《电子签名法》对电子合同法律有效性的认可只是满足了合同最基本的功能要求。22、SSL协议能确保两个应用程序之间通信内容的保密性和数据的r