吉林大学自学考试毕业论文
论文题目：客户关系管理系统专业：计算机应用软件准考证号：030108104311学生姓名：夏海玉指导教师：张晓旭
2015年04月6日
f摘
要
科技发展，时代进步，市场的经济竞争也越来越变得激烈，在竞争中客户作为市场的最重要的资源，早已成为市场营销的核心，企业间谁拥有的客户多，谁就在竞争中占有绝对的优势。在市场经济竞争如此激烈的环境之下，企业要想立于不败之地，就必须和与之生存发展息息相关的客户，建立起良好的关系，在现有客户资源的基础之上，维护好和老客户的关系，并且不断的发展新的客户，用企业高品质的产品、优质的服务、良好的信誉树立企业在客户心目中的良好形象；并以客户需求为己任，不断的创新与发展自身的产品，以满足客户新需求，并规范企业内部的客户资源的管理方式、提升企业的客户服务质量。客户关系管理系统满足了企业对自身客户资源管理的新要求，减少了客户资源管理过程中的浪费的大量人力、物力和财力等。本系统具有基础信息维护和客户信息维护功能，并增置了客户服务模块，满足了客户日常管理的需求；强大的数据查询及图表分析功能，帮助企业能够及时根据分析结果进行新规划和方案，以适应变化万千的消费市场。客户管理系统后台数据库采用SQLServer2000数据库，以保证数据的安全、高效和稳定。前台采用Microsoft公司的VisualC作为主要的开发工具，其可与SQLServer2000数据库无缝链接。
1
fAbstractTech
ologytheeraofprogressa
dthemarketeco
omyhasbecomei
creasi
glyfiercecompetitio
a
dcruelI
thecompetitio
asthemostimporta
tresourcesofthemarketmarketi
ghasbecomethecoreofe
terpriseswhoow
sthecustomeradva
cedi
thecompetitio
possessio
absolutesuperiorityI
amarketeco
omysuchahighlycompetitivee
viro
me
te
terprisesi
ordertoremai
i
vi
cibleitis
ecessarytothesurvivala
ddevelopme
tsrelatecloselywiththecustomersa
destablishagoodrelatio
shipTheexisti
gcustomerso
thebasisofresourcessafeguarda
dtherelatio
shipbetwee
customersa
dtheco
ti
ueddevelopme
tof
ewcustomerscompa
ieswithhighqualityproductsqualityservicesestablishagoodreputatio
i
thebusi
esscustomeri
mi
dthegoodimagea
dtherespo
sibilitytocustomer
eedsco
sta
ti
ovatio
a
ddevelopme
tTheirow
productstomeetcustomerdema
dfor
ewa
dsta
dardizetheiri
ter
alcustomerresourcesma
ageme
te
ha
ci
ge
terprisecustomerservicequalityComputerma
ageme
tsystemtomeetthee
terpriseresourcema
ageme
tfortheirow
customersthe
ewrequireme
tsreducecustomerresourcema
ageme
ti
theprocessofwastealotofma
powermar