提高沟通能力
听听说说虚心学习，坦坦荡荡言行一致。和和蔼蔼注意语气，追求未来真正目的。我们说什么并不重要，让别人听到什么，并产生和谐的关系和团结的力量，而不是讨厌我们，才是我们最重要的目的。沟通是互相间的信息交流，是实现我们的目标和计划的重要工具；协调是使人们的行为趋于和谐，其行为导向指向共同目标，并共同得到最大利益的手段。沟通是为协调服务的，但如果沟通的目的不能达到，我们就必须转换策略，实现新的协调，达成新的目的（如果你和客户或上司谈崩了，你也要检讨自己，并想一想是否能改变一下你的目标和战略）。一、沟通不同与协调我为什么要强调沟通与协调的不同，是因为我们大多数的沟通都是以自己的利益最大化为出发点，不能充分了解对方的具体情况和利益所在（其中，有一个准则为：个人利益要服从集体利益；集体利益要服从国家利益）。为此，我们必须不断地进行互相间的沟通，在深入了解了互相之间的共同利益和分歧所在后，进行分析协调（另一种说法叫博弈），制定出新的协作和新的实施方案。我们市场部有销售目标。为了达成我们的目标，就必须同客户建立顺畅和深入的沟通，并努力找出客户真正的需求（目标产品或服务）。当我们无法同客户进行沟通时，我们就要改变我们的销售目标和策略，来同客户的真正需求相适应。因此，真正的销售是了解我们的产品特性和系统特性，真正地了解客户的需求的微妙改变，从而调整我们的方案和产品特性，协调服务方式、进度和产品组成等各因素，使客户真正地感到：你是全心全意地为他（她）一个人在量身定作。以客户的目的为目的，从而要从新改变产品的一些特性，改变服务的一些顺序，甚至改变服务的态度和内容，最后达成我们的共同的目的，这就是一个（复杂的）协调过程。沟通是了解互相的利益（目标）所在，协调是从新建立最后的目标（共同的利益），选择最优的实施方案，以达到共同的利益最大化。只要我们明白了一切都可以通过协调，最后达成互相间的谅解和合作，我们就会最后取得和谐和进步。只要我们掌握了基本的沟通方法，在实践中善于沟通，积极协调，我们就会最后达成我们的目的。二、沟通的方式和渠道有句话说“人为知己者死”，我觉得说出了沟通的真正作用。增强我们的沟通能力，其目的就是在提高我们每个人能力的同时，提高我们团队的整体能力和整体工作效益。但是，现实工作中发生了很多事与愿违为的事情，总结起来大多归结为沟通不及时、沟通发生误会，甚至r