供的有关培训和能力培养方面的资料
和要求；客户反馈和投诉；外部的满意度调查报告；收集的与产品和服务有关的地区、民俗、地质、气候、经济、人文方面的正式报
告；来自竞争对手的重要报告、报道、通讯、文献、技术资料等；与组织质量管理有关的新闻报道。
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