34终端服务规范35
第9章9．192
服务的意义和目的35服务的基本礼仪35员工工作流程及素质39销售分析41顾客投诉42
第10章第11章第12章
121顾客投诉的意义42122顾客投诉的种类42第13章终端紧急事件处理流程45
131火险45132抢劫45133盗窃45134停电48第14章终端工程物件维护流程50
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第1章终端店铺的重要意义终端店铺的重要意义
产品的设计，生产等一系列的过程最终都会通过终端销售人员这一环节转换为实质性的产品价值，终端销售的目的就是赢利，追求利润，同时终端人员的服务素质和店铺的形象展示都将影响到目标顾客群对品牌的认同。所以终端工作必须严格按照标准的流程运营。终端店铺的意义：产品最终实现价值转换的场所展示公司品牌形象为顾客提供与品牌文化相符的特色服务的场所公司储备和培训销售人才的基地
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第2章终端店铺组织架构终端店铺组织架构
店铺的组织架构：
店长
副店长
领班
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