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(3)被介绍之后,最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时,应根据年长者、职务高者的反应行事,即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时,年轻者、职务低者也应随之点头致意;和年轻女性握手,一般男士不要先伸手;(4)握手时,年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握;有时为表示特别尊敬,可用双手迎握;男士与女士握手时,一般只宜轻轻握女士手指部位;男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手;握手时双目应注视对方,微笑致意或问好,多人同时握手时应顺序进行,切忌交叉握手。(5)在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉。3、倒水:添茶倒水,倒水时动作轻盈、快捷、规范。杯盖的内口不能接触桌面,手指不能印在杯口上,不能发生杯盖碰撞的声音。一般是左手拿开杯盖,右手持茶壶,将水准确倒入杯中,不能让水溅到桌面上。杯子放在客人桌上的右上面。4、预约:拜访之前一定要预约,千万不能冒昧前往。预约一般用电话来沟通。打预约电话最好避开顾客的休息时间和节假日,而选择可
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能愿意接待的时间。如果顾客答应接待,最好上门之前再打个电话确认。打预约电话最好能找一个顾客感兴趣的话题,以防拒绝。如果对方确实有事,应该立刻致歉,如“对不起,那我们改日再谈,明天还是后天?”5、登门:登门拜访,如果顾客在单位会见,你一定要与门卫打招呼,登记入门并对他表示感谢,否则就会吃闭门羹。进入办公室或家庭必须先敲门,征得同意后方可进入,不可造次。如果对方是领导,你可能还要与他的秘书打交道,一定要礼貌有加。秘书对领导的影响力是非常大的。6、等候:有的时候,顾客可能在会见客人,你需要耐心等待。一般情况下,你应该选择上座的侧座坐下,对引导者表示感谢。最好不要吸烟,可能顾客不抽烟,也可能讨厌烟味。会客场合一般都有烟灰缸,那可能只是一种礼节。顾客没来之前,最好安静地坐在那里,不要乱动房间里的任何东西,包括茶水。不让茶不喝,喝茶不可过急过多,亦不可喝干。不要架二郎腿或抖腿,也不要斜靠沙发,两膝间距离不可太大。利用等候的时间,最好能细心观察一下,也许你会有意想不到的收获。通过装修、家具摆设可以推测顾客的性格、爱好和经济状况等,这对交谈有莫大的帮助。7、会谈:进入会谈阶段,要主动打招呼“你好,我是××的小陈,见到您非常高兴”。r
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