呼叫中心
技术方案
f呼叫中心系统技术方案
目录
第1章概述3
11项目背景312解决方案313功能特点4
第2章系统主要功能列表6
21自动语音应答622通话录音723来去电弹屏724客户资料管理725数据库定时备份7
第3章管理制度8
31总则832工作管理833工作职责934工作程序935安全和保密10
第4章系统报价10
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f呼叫中心系统技术方案
第1章概述
11项目背景
随着公司快速发展，用户数量和服务要求的不断提高，原有传统电话系统和服务方式越来越显得简单、低效，已经不能高效处理客户所提出问题，满足公司进一步发展的需要。数据统计、数据分析、量化指标、客户资料累积难以完成，后续的量化管理、标准化服务流程、客户营销、客户关系管理难以进r