企业文化与企业品牌危机管理以光明乳业有限公司为例以光明乳业有限公司为例企业文化与企业品牌危机管理
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1引言11选题背景12研究目的和意义13文献综述14研究内容方法2企业品牌危机管理的重要性分析21企业品牌危机管理的定义22企业品牌危机管理的重要性3企业文化与企业品牌危机管理的理论分析31企业品牌危机的成因32企业文化对企业品牌危机管理的重要意义33企业品牌危机管理中的企业文化建设4企业文化和企业品牌危机管理的案例分析41光明乳业的概况42光明乳业品牌危机的背景43光明乳业品牌危机的成因
44企业文化在光明乳业品牌危机管理中的重要意义445光明乳业应对品牌危机的企业文化建设6结论致谢参考文献
1引言11选题背景品牌作为企业的一种无形资产，对于企业的生存与发展都有着重大的意义。品牌自身具有的虚拟性和信息性的特点使其很容易遇到一些意想不到或我们很难控制的一些情况，破坏品牌形象，甚至使企业进入困境导致最终的破产。近年来频频发生的品牌危机事件如PPA遭禁事件2000、南京冠生园陈馅风波2001、安利钙镁片风波2001、光明存奶事件2005等等。面对随时可能出现的品牌危机如果企业处理不好都可能如“多米诺骨牌”一样使灾难在与该企业相关的各领域出现“连锁反应”Pearso
1993）（而摧垮企业。但我们也发现一个现象，就是在面对近乎一样的危机时，有些企业从容而过，而有些企业却从此销声匿迹。如品牌危机的经典案例“泰诺”事件不仅没让其消失反而是让消费者对其有了更深的信任；苏丹红事件一过肯德基依然人潮如海；可口可乐在品牌价值一度贬值的情况下通过努力重新树立其汽水市场第一品牌。反观一些企业，一些看似小问题却由于处理不得当最终使企业遭受严重损失，如三株因为一篇似乎不实的报道而最终从市场上消失；光明乳业由于在危机事件发生后总在为自己找借口而失去消费者的信任。残酷的现实告诫我们，品牌的危机管理必须引起企业的高度重视。12研究目的和意义中国大部分企业品牌形成的时间都很短，因此他们更多经历过的是品牌的成功，而对于品牌危机却少有经验。而品牌管理中，没有经历过危机的品牌称不上是成功的品牌，所以品牌危机管理是中国企业品牌管理急需补上的一课。由于我们对品牌危机管理的理理论与经验都不足，导致我们的品牌危机管理多是借鉴、生搬国外企业的做法，而有时忽略了我们的自己的实际情况，结果造成了许多的不尽人意的地方，往往是r