惠州科技有限公司作业指导书
主题：来访客户接待标准
编写彭曼曼日期2016124
文件编号发布日期第A0版审批
WMQW0210082016年01月25日
第1页共4页日期
10目的：11为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌，服务周到，厉行节约，对口接待，严格标准，统一管理“的原则，特制定本管理制度。
20适用范围：21本制度适用于公司小金工厂接待工作。
30接待事务分类：31接待对象依据对方级别分为A、B、C三个等级；311A级贵宾接待。312B级：交流指导。313C级：普通接待。
40接待场所管理：41公司小金口工厂共设三处接待区域。411A级：二楼会客厅用于公司重要客户的接待。412B级：二楼大会议室用于营销客户类的接待。413C级：二楼小会议室、二楼前台大堂用于一般来访的接待。414其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。
50接待职责分工：51接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。52接待内容包括：迎客引人、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：521行政部：提供来访人员食宿及定时进行日常性接待区域的卫生检查工作。522值班警卫：提供安全保障及来客记录。523前台：提供信息沟通保障及调度控制。524经办部门：负责接待洽谈、参观介绍并全程陪同。
60接待方式和标准：61为做好来访人员的接待工作，同时对各项接待费用进行管控，现就相关招待方式和标准说明如下：611A级接待标准：6111陪同人员：总经理、对口部门负责人；6112迎接：注意把握迎候时间，总经理、部门负责人提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序；6113参观：总经理、对口部门负责人，由总经理或指定人员沿途介绍展示基本情况以及到达指定区域后详细介绍相关信息；
SG09A012015
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主题：来访客户接待标准
文件编号发布日期第A0版
WMQW0210082016年1月25日
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6114座谈：由所需座谈部门配合行政部确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁，室
温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、饮品、纸巾等摆放于接待区
域。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、鲜花、调试好电脑、投影设备等；
6115用餐标准：外部用餐100元人，费用不得超过此标准；如有超出部分由接待人
员自行承担，相关r