西宁农商银行关于提升标准化服务质量的实施方案
为进一步提升西宁农商银行的品牌形象，加强西宁农商银行服务标准化、流程化建设，提高西宁农商银行标准化服务管理水平，不断提高市场竞争力和金融服务质量，根据西宁农商银行组织开展“服务提升年活动”的统一部署，结合西宁农商银行提出以下方案。一、指导思想服务是银行业永恒的主题，是树立形象、提高竞争力、实现可持续发展的重要保证。在业务快速发展的同时，要大力推广文明规范服务活动，增强银行文明规范服务理念，强化服务意识，激发服务潜能，创新服务手段，规范服务行为，改善服务环境，提高服务水平，打造银行业核心竞争力。二、活动的目的以倡导银行业文明服务为核心，以服务标准化为导向，以建立科学服务管理流程为重点，以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的职业形象。围绕员工服务行为规范、员工服务礼仪规范、员工服务技能规范、员工服务纪律规范、员工服务质量规范、员工服务效率规范等内容，从网点布局优化、窗口服务标准化、业务流程高效化、投诉处理机制完善等环节多角度进行服务推进，丰富“服务提升年”活动的内涵，注
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f重服务品质，力求通过系列活动使我行服务在短时间内有大的提升，更好地为客户提供高效、亲和的服务，提高客户的满意度，提升社会的满意度。
三、组织机构
为确保标准化服务提升工作的顺利开展，成立西宁农商银行标准化服务提升工作领导组，组成人员如下：组长：王兴源董事长兼行长监事长
副组长：宋晓华李庆忠副行长张莉萍马忠德王纬
副行长副行长副行长副行长董事会秘书人力资源部总经理风险管理部总经理办公室主任审计稽核部副总经理营业部总经理会计财务部副总经理业务发展部总经理资产保全部总经理
赵志军杨成峰
员：王晓省唐秀玲薛红军季凤兰王玲珍陈炳新高寿麟杨光明
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f阳作芬赵芬
资金营运部总经理信息科技部总经理个人贷款中心总经理中小企业服务中心总经理党群监察室主任安全保卫部副总经理后勤服务中心总经理
马庆辉李军
祁玉宝郭占宁刘德文
四、服务系列活动具体内容及时间安排（一）组织开展文明优质服务月活动。按照行务会统一部署，标准化服务月（以下简称服务月）活动自2013年1月启动，至12月结束。具体活动内容有：1、组织开展学习和技能训练。采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式，组织员工学习r