客户满意是评价我们工作的唯一标准
企业流程再造辅导资料
元洲企业流程再造小组2001年1月4日北京元洲装饰有限责任公司自1997年4月成立月23日进入百姓家装市5场开始市场运作至今已有三年半历程在此期间元洲公司成功地实现了北京市场运作占有一定的市场份额塑造了元洲品牌培育出了一支优秀的设计师队伍形成了元洲特有的企业文化当今世界已进入知识经济时代传统的按部就班的发展模式被彻底打破企业管理发生了一系列的变迁从集权到分权从生产导向到消费导向从机器管理到人本管理从细密分工到流程再造企业管理逐步走向人性化知识化柔性化网络化知识经济的浪潮正以巨大的力量改变着人类社会也改变着企业管理在人类进入又一个千年之际管理也经历了科学管理政府管理营销与多元化策略和社会变迁等四代管理而伴随着知识经济进入第五代管理的年代为了赶上飞驰的时代车轮顺应当今知识经济时代的变化元洲企业将进行一场革命这就是元洲企业流程再造企业流程再造对于元洲来说是一个历史的机遇对于我们元洲的每一个员工来说同样是一个历史的机遇通过流程再造将我们的员工培养成复合型人才使我们的员工具有更强的竞争能力具有灵活的学习能力
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f客户满意是评价我们工作的唯一标准第01章企业目前所面临的压力77777888999101011111212121313131314141414
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来自顾客的挑战来自竞争的挑战来自变化的挑战第02章第03章元洲企业的发展机遇什么是企业流程再造
流程再造的正式定义案例1IBM银行的信贷流程再造案例2联邦货车公司业务流程再造第04章元洲企业目前所面临的问题客户服务部的被动作用片面追求职能部门产值的最大化庞大的中层管理队伍组织结构不灵活对顾客提出的问题做出回应的速度慢整体搭配不良
问题一职能部门分工产生出的矛盾问题二问题三问题四问题五问题六问题七
问题八不良的思维模式问题九员工困惑人员不稳定第05章第06章元洲为什么要进行企业流程再造企业流程再造后将发生的变化
员工工作内容的变化衡量员工绩效标准的变化员工工作目标的变化员工地位的变化管理者角色的变化
f客户满意是评价我们工作的唯一标准第07章第08章第09章第10章第11章第12章元洲企业流程再造的核心原则元洲企业的信条元洲企业核心价值观元洲进行企业流程再造的必要条件元洲通过企业流程再造要达到的目的客户服务流程14151515161616202424r