旅行社2012年员工培训方案为增强广州青年旅行社工作人员的服务水平，提高管理质量和效率，特制定我公司2012年员工培训方案，具体如下：一、培训对象：旅行社全体导游。二、培训时间：2012年9月每周二、四下午学习三、培训地点：旅行社会议室。四、培训方式：集中组织、统一安排、定点培训。五、培训目标：1帮助员工理解职业化的基本要素2增强导游职业化理念3培养职业化素质六、培训内容：1导游素质的基本要求与提高2导游责任心的培养3导游门市接待的规范化4导游的应变能力、常见问题的处理5导游讲解与服务的规范6景点示范讲解
七、培训日程：第一阶段：导游业务的培训1提高导游素质2培养导游责任心3导游的应变能力、常见问题的处理第二阶段：模拟讲解
f一、踩线途中进行模拟讲解二、技能表演（唱歌、讲笑话、讲故事等）第三阶段：导游综合业务测评一、交流会议二、心得总结
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