定要有耐心，在回答问题的时候则应当语调平稳，声音的大小也要适当。针对不同的老年人应当采取不同的方式开展交流，比如写字、手势等，这样往往可以达到意想不到的收获，除了个别原则性的问题之外，老年人的大多数要求都应当尽量满足，让他们有一种家的感觉。
22保持乐观开朗性格
平时在对老干部保健护理中要注意耐心听取他们的心声，不要随意打断，不要否定他们的看法，不要向他们乱作保证，表情要专心，眼神要亲切。倾听和理解是最重要的“安慰剂”，尤其对固执己见、缺乏理性、情绪偏激的老干部，需要多给予亲人般疏导，帮助他们走出认知误区，化解他们的烦恼，使之不纠缠于区区小事，消除心理障碍，使其精神得以满足。
23走出家庭，回归社会
老干部从工作岗位退下来，并不等于工作能力的丧失，也不等于智慧和才华的消失，更不等于就此只过家庭生活，蜗居室内足不出户，只是“水煤电气相通，老死不相往来。”老干部要走向社会，从事一些力所能及的社会公益工作，一旦自己能力有所发挥，就自然驱走了“老而无用”的消极心理。老干部退休后，要广交朋友，闲暇时老友之间相互聊天，聊天不仅有利于疏导消极心理，排扰解难，也有利于消除身心的疲劳，更有利于获得信息和知识，故不失为身心保健的一剂良方。
24创造舒适的就医环境
心理学表明，环境对人的心理影响是很大的，因此护理人员要注意消除不良环境因素对老干部治疗的影响。环境不仅包括硬环境，还包括软环境：病房应安静舒适，阳光充足，通风良好，温湿度适宜，无噪音、无污染的温馨环境，对于恢复老干部的心身健康，提高治疗效果具有重要意义。软环境主要是指护理人员的语言、语气、行为、动作等，护理人员要给离退休老干部创造一个温馨的环境，让老干部觉得像在家一样，这样就可以避免孤单、寂寞、失落、多
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疑等心理的产生，使其有良好的心理状态接受治疗，为早日康复创造一个良好的医疗和心理环境。
25心理干预
老年人的心理习惯之一是倾向回忆往事，尤其是离休老干部经常回忆自己年轻时取得的成绩。护理人员应积极倾听，并表现出一定的理解、敬重。讲解生命发展的必然过程，介绍健身知识及长寿老人的生活经验，帮助老干部调节情绪，增加健康生活的乐趣，保持与社会的接触；组织老干部看报、看新闻、听广播、下象棋，主动与其沟通，尊重衰老的客观规律，帮助其认识自身变化，适应新的环境，使住院生活充满情趣，消除孤独感、失落感及不必要的担心r