客户回访记录表
客户名称
地址
邮编
被访人
电话
传真
职
务
Email
类别□使用人员□管理人员
回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访其他
回访时间
年月日
产品购买时间
年月日
1产品使用情况回访内容
3公司服务响应情况
2产品问题反馈5其他需求
1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）
一．请您对我司产品质量稳定性情况进行评价：A．很稳定B．较稳定C．一般，不够稳定
二．您对我司产品外观质量的评价是：A．好B．一般C．不够完善
三．您对我司产品整体质量评价是：A．好B．一般C．较差
2、公司服务响应情况和评价：
一．请您对于我公司销售员的服务态度评价：A．很好，热情、周到、耐心B．较好，能较耐心C．差，没有耐心，态度恶劣
客户回访内容二．请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：
记
录
A．满意B．较满意C．不满意
三．请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：A．很好，都实现了B．较好，尽力而为之C．差，基本实现不了
四．客服过程中是否存在敷衍了事的现象：A．有B．没有
五．您对于我们服务的整体满意度：A．满意B．较满意C．不满意000
3、意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见：
（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）
电话或现场答复记录：处理方式及结果
遗留问题：
遗留问题处理跟踪
提交日期：解决结果跟踪：
受理部门：
f（现场回访需填写）客户意见
客户确认（盖章）：
日期：
回访记录人员
填写日期
主管领导审批
日期
注：1此单用于回访服务时填写。2此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。2服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。3表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。
fr