酒店客房部培训资料
房间介绍程序
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准备好在将要入住的房间门口迎候客人，如客人已进房则
按敲门程序进入房间。23见到客人主动微笑问好：“欢迎您入住佳园连锁酒店。”。为客人介绍房间之前应提示客人：“我给您介绍一下房间
的设备设施好吗？”4在介绍空调开关及风挡调节时应对客人说：“这是空调开
关及风速调节按钮。”根据实际情况为客人演示。5介绍防火疏散图。客人所处房间位置及逃生路线图时应
对客人说：“这是您楼层的火灾疏散图，红颜色标注的是您所在的房间和消防通道的位置。”6卫生间24小时提供冷热水。“我们的卫生间24小时为您
提供冷热水。”7介绍迷你吧台价格单。“这边是迷你吧台，根据您的需要
我们可以随时为您补充，费用我们将会自动帮您计入房帐。”8介绍房间内所提供的保险柜和拖鞋摆放位置，可根据客
人需要使用。“我们的房间里有拖鞋，您如果有贵重物品我们这里还为您提供了保险箱。”
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房间的宽带网接口24小时免费上网向客人进行介绍“我。
们的宽带网是24小时免费服务，您如果需要上网我们可以为您提供网线。”10电话使用功能向客人进行介绍：“我们的电话具有一键
通功能，您可以根据电话上的图标提示进行拨打。”并为客人进行演示。11房间介绍完毕询问客人还有其它需要吗？“请问您还需
要什么吗？”若客人没有需要向客人告别。“您如果有什么需要请拨打客房服务中心电话0，我们将随时为您服务，祝您居住愉快或祝您晚安！”
住客房的清扫流程
1、进入客人房间前先敲门或按门铃。房内无人方可直接进入，房间若有人应答，应主动征求意见，得到允许后方可进入房间。2、如果客人暂不同意清理房间，则将房间号和客人要求清扫的时间写在工作表上。3、清扫时将客人的行李稍加整理，但不能弄错位置，更不能乱动。4、除放在纸篓里的东西外，即使是放在地上的物品也只能替客人做简单的整理，千万不要自行处理。
f5、客人放在床上或搭在椅子上的衣服，不要随意挪动位置。6、擦壁柜时，只搞大面卫生即可，注意不要将客人衣物搞乱，搞脏，不要将衣柜内的任何物品扔掉。7、擦拭行李架时，一般不挪动客人行李，而擦去浮尘即可。8、女性用的化妆品、可稍加整理，但不要挪动位置，即使化妆品用完了，也不得将空瓶或纸盒扔掉。9、需特别留意不要随意触摸客人的照相机、手提式电脑，笔记本和钱包等物品，并作记录。10、电水壶内如无水，应为客人添加。11、房间空调档级勿动。12、房间整理完毕，客r