业务素质：通往成功的金钥匙
业务素质：1高度的市场洞察力：主要表现为对当前市场需求有敏锐的观察力和对未来市场需求的发展趋势有科学的预测能力。2丰富的产品知识：应熟知自己的业务推销的产品的品种、规格型号、性能、用途、特点、价格以及维修保养知识。3充分了解本企业的情况：企业历史背景、生产能力、产品结构、品种系列、技术水平、设备状况、经营管理宗旨、服务方式、发展前途、交货方式、付款条件以及本企业在同行业中的地位等。
f4熟知消费者知识：客户的个性特征、购买心理、购买秩序、购买方式与习惯、购买条件与购买时间等，尤应掌握顾客购买时的主要心理障碍和谁是购买的真正决策者。★消费者购买心理六阶段：这三阶段能否成立决定于前三阶段中建立的顾客与业务员的人际关系
⑥购买⑤引起购买欲望④引起兴趣③好奇心、好感或厌恶感
这三阶段3650能得以成功，才有99得机会可销售成功
②无条件地加以拒绝①注意警戒
★客户购买模式的基本类型：顾客类型特征对策要有礼貌、愉悦、保持微笑，设法赢得不擅沟通或沉默型只是沉默不语。他的信任，要小心解释你的产品及特征，一旦达成交易，你可能会得到一个一辈子的客户。行动型思路敏捷、精力旺盛，下决定速度快。除非他们要求，否则不要解释细节。务必完整地回答他问的每个问题，也要深思熟虑型行动缓慢，想知道所有细确定他明白你所说的每句话，而且要时
节，决定谨慎，讲究方法。时问他：“到目前为止，还有没有问题。”这类人非常友善，极易交他们可能先入为主地排斥业务员，常会改变话题，把你带离正轨。绝不要与这类人争辩，否则只会伤了他们的自尊心而失去意向。有时甚至要阿
称兄道弟型
谈，但很可能不易达成交易。
自我中心型
这类人通常非常有自信，比较虚荣，常用自身知识来加
f深别人的印象。
谀这类顾客，让他们相信自己是专家，让他们做所有的决定，并恭维他们能这么快做决定。假如他们要求你提供意见或提出批评，用建议的方式说出你的看法，并反问他们看法如何。先赢得对方的信任，并使他觉得买你的
优柔寡断型
这种人害怕做决定。
东西不是件难事。先让这类顾客做些次要的决定（如喜欢什么颜色）。决不要开始就要他们做重大决定。
★性别消费心理特征，女性较男性：1注重外观和情感。女性购买时，往往以商品的外观和自己的直觉作为是否购买的依据。同时，也容易在感情的支配和作用下，临时产生购买欲望和对某r