需要做好股东代表等关系的维护。
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6、竞争者关系
处理竞争者关系，需要了解竞争者组织、产品、对外合作等情况，建立竞争
者信息沟通渠道，对外加强与竞争者的信息交流和合资合作。
四、公共关系管理部门的核心职责
（一）公共关系管理的原则
战略性、持续性、整合性、主动性、快捷性、诚意性、真实性、统一性、全
员性、创新性。
（二）公共关系管理部门的职责
1、公共关系调查及规划
调查、分析与评估企业公共关系需求，规划企业公关传播的发展战略，制定
公共关系管理的中长期规划。
2、社会活动与交流
参与或发起行业内社会组织（如政府、相关企业、团体或协会）之间的沟通
交流活动。协助企业领导与相关政府官员、重点厂商、客户进行及时的定期、不
定期沟通，安排业务情况介绍、安排与接待访问。
3、事件营销
掌握社会的脉动，善于运用社会大众关心的焦点或突发事件，透过公共关系
的手法来创造事件，趁机造势。
策划与实施集团大型公关活动项目，制订媒介公关策略，更好的利用各方面
的社会关系，更有效地宣传和提升集团形象；管理企业综合传播类媒介公关项目
和单项公关项目管理（如国庆、单项会议等）。
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f4、对外信息公开
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及时向外界传播企业的可公开信息，通过媒体、会议等渠道公开发布，定期、
不定期举办新闻发布会、研讨会，使企业成为人们的关注热点。
5、公关广告与宣传
制定公关广告传播计划和方案，撰写企业新闻稿件，挑选合适媒体，有效组
织企业新闻报道，并建立信息搜集和研究体系，捕捉社会信息的新闻点并结合集
团的相关活动，组织有效宣传。
6、公益活动
通过赞助、发起公益活动，强调企业项目的公众参与，赢得社会好感，贴近
民众生活，向客户和消费者提供各种实惠和无微不至的服务，通过良好的“口碑
效应”传播企业形象。
7、企业识别系统的设计
包括企业理念、行为和视觉识别系统设计与管理。
8、危机管理
编制与管理企业危机公关活动管理制度，建立危机事件的预警机制与危机处
理机构和流程，处理集团公关危机事件。
公关危机预警机制的建立包括：建立信息检测系统危机预测分析制定应
急计划成立危机管理委员会建立处理危机事件的关系网络全员公关培训
等主要步骤。
五、公共关系管理部门的工作关系
1、公共关系管理部门利用企业各层面的关系资源，组织建立大型企业公共
关系网络。通过多种渠道，掌握相关单位相关重要人士的信息和动向，如联系方
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f式、爱好习惯等，并建档r