观C公正D全面E正义4公共关系的基本要素包括（ABE）。
A组织B传播C环境D资金E公众5反映组织经营理念的文字形式有（ABC）。
A对联B训词C口号D图案E标志6在公共关系思想发展的过程中，具有代表性的思想家分别是（BCD）。
fA巴纳姆B艾维李C伯尼斯D卡特里普和森特E洛克菲勒7从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（BC）。
A派克和李B希尔诺顿C博雅D朗达E环球8艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（AD）。
A公众必须被告知B投公众所好C凡宣传都是好事D说真话E双向沟通9公共关系观念主要有（ABCDE）。
A形象观念
fB互惠观念C协调观念D公众观念E传播观念10人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE）。
A公共关系状态B公共关系活动C公共关系观念D公共关系学E公共关系职业三、判断题（共15道试题，共30分。仅作出判断即可得分。）1有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
A错误2公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。A错误3公共关系是一门综合性的应用科学。
B正确4爱德华伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。
B正确5公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
A错误6公共关系90靠自己做得对，10靠宣传。
B正确
f7
中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。
B正确8引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。
A错误9公共关系是一门专业性的理论科学。A错误10艾维李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。A错误11产品形象是整个组织形象的基础。B正确12公共关系传播模式是根据传播过程得反馈模式的原理设计的，但不包含“五W”模式的基本要素。A错误13公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。B正确14在比较发达的商品经济社会，公众的消费行为主要是由消费者心理支配的。B正确15在企业的初创时期，宣传工作的重点是争取公众对本组织留下一个良好印象。B正确四、案例选择题（共1道试题，共10分。每小题至少有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）1新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激励竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公关思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为r