2010年中国互联网用户网络购物行为及满意度调查报告调查背景2009年中国电子商务领域热闹非凡，电子商务企业加速发展，并不断拓展供应链；越来越多的传统企业开始涉足电子商务，如中粮集团推出我买网；大量的资本不断涌入，例如京东商城的再度融资券，CNNIC数据显示，2009年，网络购物用户规模为108亿人，网络购物使用率继续上升前达到281；2009年中国网络购物市场交易规模达到2500亿，2008较年翻番增长。调研方法说明调查时间：2010年2月12日2010年3月2日调查范围：覆盖新浪网、搜狐网、网易、凤凰网、中华网、千龙网、tom、Do
ews、派代等网站问卷数量：有效问卷4385份有效问卷用户地域分布：含香港、台湾在内的33个省市自治区、314个地市后期处理：对问卷数据进行必要清洗，提出无效问卷调查目的了解互联网用户网络购物行为探究用户网络购物满意度状况
电子商务网站分类说明根据运营的特征，本调查将电子商务网站划分为三类（不包含B2B网站）平台性质的电子商务网站，以淘宝为典型代表，不存在仓储、物流等服务，仅仅提供一个平台让更多的人在其中开店；服务性的电子商务网站，以当当、叮咚商城为典型代表，有自己的仓储、物流等。品牌型电子商务网站，销售自己品牌旗下产品，一般为企业官网建立的电子商务网站，例如凡客诚品。
研究发现调查发现，一方面2009年新增互联网网购的用户增长速度放缓，另一方面，越早接触网购的用户消费力越强，所以维护老客户对于提高网站盈利相当重要。平台型电子商务网站质量把控环节堪忧，服务性电子商务网站的服务质量有待提升，品牌型的企业官网由于产品国语单一，相对而言适合做精品形象展示店或者做B2B的电子商务平台。网络购物用户日渐成熟，网购诉求点不仅仅集中在“价格便宜”上，网络给生活带来的便利性已经被认可。此外，满意度对现有瓦昂够客户未来购物增加的影响明显，满意度越高则未来网购消费金额越高。
1．1新增网购用户状况网络购物用户增长速度放荒，三级市场潜力大
f网络购物新增用户增长放缓：调查显示，从2005年至2008年，新增网络购物用户呈逐年上升趋势，2009年开始下降。2005你那与2006年网购用户增长速度最快：数据显示，2005年、2006年新网购用户增幅在45以上，而随着网购用户规模的扩大，新网购用户增长率降低。三级市场与一二级市场同步增长，市场潜力大：调查表明，电子商务的发展改变了传统一二三级市场存在的逐级过渡、梯度明显的状况。由此来看，三级市r