韵达快递面对挫折该怎样前行
摘要：本文根据韵达圆通申通三快递被国家邮政局点名批评的事件，解析韵达
快递以至于我国民营快递业目前出现的比较明显的问题，并根据这些问题提出一些作者认为可行的办法。
关键字：韵达快递中转环节顾客满意我国民营快递业
正文：
一简单介绍韵达快递
韵达快运是国内知名快递品牌企业，十余年来，始终秉承“为客户创造价值；为社会创造财富；为员工创造就业”的企业宗旨，锐意进取，不断创新，现拥有员工五万余名，并在全国建设了七十余个转运中心和近万个服务站点，服务范围覆盖国内34个省（区、市）。韵达快运为客户提供快递、物流及电子商务等一系列门到门服务，为大客户订制物流解决方案，并形成了到付、贵重物品、同城区域当天件、国内次晨达件、国内次日达件、代收货款等特色服务。
二韵达快递现状及出现的问题
国家邮政局就2011年3月份邮政业消费者申诉情况作出通告，其中特别“快件丢失短少”问题，点名批评韵达、圆通、申通3家企业。通告指出，“快件丢失短少”占这3家公司有效申诉量的比重分别达378、281、249，反映出上述企业服务质量下降，应引起足够重视。
1服务功能不全，质量缺乏保证
f韵达只能提供单项或分段的快运快递服务，快运快递功能主要停留在储存、运输和城市本着上，相关的包装、加工、配货等增值服务不多，不能形成完整的快运快递供应链。据中国仓储协会2001年初的调查，在采用第三方快运快递的需求企业中，有23的生产企业和7的商业企业对第三方的快运快递服务不满意。
服务质量是一个非常重要的因素，直接影响一个企业的生存与发展。接到客户的投诉多，需要完善整个系统，对于货物的安全隐患有待提高。在客户的中，建立更完善的制度。快递企业的快递全过各程是储、运等经济和技术管理活动，中间还伴随着快递信息管理、合同管理、营销管理、流通加工、设备管理和财务管理以及内部运行管理等业务管理活动。改善服务质量是一个很重大的挑战。
2员工素质要求不高，责任心不强，工作存在随意性
由于快递经营者内部管理不完善，造成对员工教育管理不力，操作随意；货物搬运、存放不规范，造成货物损坏、错送、误时。少数快递经营者招收员工时审查不严，个别员工素质差，造成货物丢失。
查看民营快递企业的招聘信息，要求基本不高只要高中文化水平，只有少数几个高层管理职位对文化程度有要求，通过对宅急送江西分公司的调查得知，只有总经理、总经理助理少数几个是r