迅速反应、创造感动”的客户服务理念。3、管理机制：充分综合行业先进管理经验对整体物业实施专业化管理与服务，为业主提供高效、便捷的服务。建立完善的人员组织、人员培训机制，提升从业人员综合素质，部署周密、细致的秩序、消防管理体系。4、优化资源：优化组织架构及工作程序，推行资源再利用，提倡社区全员节约文化。5、快捷服务：设立24小时温馨服务热线，提供亲情化、人性化的服务。开通业主报事中心，在第一时间内为客户解决问题，确保服务质量。6、商务服务：建立完善的服务网点，按照“以人为本”的方针，满足业主合理的个性化需求，提升业主满意度。7、创新途径：率先模仿并超越。
第二章物业管理目标结合拓新红城项目实际情况，其管理目标定位为：将项目整体物业管理与商业有机配合，提供集中、统一、优质、高效的服务和管理，使小区在区域环境、协管队保障、文化氛围、管理水平等方面成为荣昌地区物业管理的典范，树立独树一帜的品牌物管形象。该物业一经全部接管，公司将按专业化的标准经营，其物业管理目标如下：一、在全面接管后一年内，达到县级物业管理优秀小区水平成为荣昌中心区域一道亮丽的风景线；二、在全面接管后两年内，在物业符合政府规定的考评条件下，达到重庆市物业管理优秀住宅小区的管理标准；三、在全面接管后三年内，该物业达到全国物业管理示范住宅小区物业管理标准。
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实现目标的支持系统图
管理目标效果
专业化＋特殊化服务
内部管理支持
外部沟通支持
必备硬件支持
资金支持
第三章一、管理架构
管理处架构及编制
在速达拓新红城物业管理服务过程中，结合项目人文特点及行业法规，采用“一站式”网络物业管理服务，结合现代物业管理理念和经营模式，确定物业管理组织架构
拓新红城物业管理架构拓新速达物业管理有限公司计划目标管理隶属关系业主委员会
监督拓新红城管理处协同
组织架构说明：1、由重庆拓新（集团）速达物业管理有限公司下设管理机构“速达拓新寓管理于服务
f红城管理处”，对小区实施专业化、规范化的管理服务。2、业主委员会和重庆拓新（集团）速达物业管理有限公司构成对管理处的监督。拓新红城物业管理处内部组织架构图拓新红城项目组织架构图
管理处主任1名
客服主管1名
红城r